Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.
Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.
Como é o ambiente de trabalho?
Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.
Vem conferir!
**Responsabilidades e atribuições**
- Distribuir e priorizar tarefas entre a equipe de acordo com a demanda.
- Garantir que a equipe siga os processos e boas práticas definidas.
- Monitorar a fila de chamados, escalonamentos e resoluções dentro do prazo.
- Acompanhar métricas operacionais e tomar ações corretivas quando necessário.
- Realizar feedbacks regulares sobre o desempenho da equipe.
- Ajudar na resolução de incidentes e problemas mais complexos.
- Suportar os analistas na busca de soluções e no uso de ferramentas.
- Garantir a documentação de soluções e o compartilhamento de conhecimento. FAQ
- Reportar status de operações e eventuais gargalos ao Coordenador.
- Sugerir melhorias nos processos e fluxos operacionais.
- Identificar necessidades de capacitação da equipe.
- Organizar e ministrar treinamentos ou workshops específicos para a equipe.
- Organizar e distribuir os chamados entre os analistas, priorizando demandas críticas.
- Acompanhar o andamento de atendimentos e tomar ações para evitar atrasos.
- Atuar diretamente em casos urgentes ou críticos que envolvam risco ao negócio.
- Auxiliar os analistas na resolução de problemas técnicos complexos.
- Validar e garantir que as soluções aplicadas estejam em conformidade com os processos estabelecidos.
- Atuar como ponto de apoio técnico para as equipes de N1, N2 e Field Services.
- Revisar atendimentos realizados, garantindo qualidade e alinhamento ao SLA.
- Propor e implementar melhorias operacionais com base em métricas e feedbacks.
- Acompanhar o uso da base de conhecimento pela equipe e sugerir atualizações.
- Realizar feedbacks regulares com a equipe sobre desempenho e melhorias.
- Ministrar treinamentos técnicos e comportamentais para os analistas.
- Identificar lacunas de conhecimento e planejar ações corretivas.
- Monitorar filas de chamados e atuar preventivamente para evitar escalonamentos desnecessários.
- Gerenciar ocorrências de indisponibilidade e comunicar status aos usuários.
- Garantir que a equipe siga os fluxos e processos definidos pela área.
- Gerar relatórios operacionais diários/semanais para o Coordenador de Suporte.
- Reportar situações críticas ou fora do padrão, propondo soluções rápidas.
- Participar de reuniões de alinhamento com o Coordenador e equipes internas.
LI-TR1
LI-ONSITE
**Requisitos e qualificações**
- Graduação completa ou em andamento:Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão da Tecnologia da Informação, Redes de Computadores
- Formação técnica (desejável):Técnico em Informática, Redes ou Eletrônica (se não possuir graduação completa).
- Certificações e Cursos Desejáveis: ITIL, Liderança, Microsoft, Linux
- Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Zendesk, Jira, Service Desk, etc.).
**Informações adicionais**
BENEFÍCIOS:
- Vale-refeição, de acordo com a convenção coletiva;
- Vale-transporte;
- Plano de Saúde por elegibilidade, localidade e cargo;
- Plano Odontológico por adesão;
- Seguro de vida;
- Assistência Funeral;
- Programa de Gestantes;
- Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;
- Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;
- Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
- Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;
- Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);
- Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas).
- Sempre Bem Ouro + (plataforma que oferece acesso gratuito a psicólogos, nutricionistas e clínicos gerais por meio de telemedicina);
- Ginástica laboral, conforme a localidade;
- Bônus anual.
Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.
Na história da **Rede de Farmácias Pague Menos e Extrafarma**, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Para nós, promover o acesso à saúde significa liberdade e dignidade. Somos uma empresa brasileira, feita de gente apaixonada por gente. Estamos presente em todos os estados do país, por isso, somos gigantes e diversos por natureza!
Nossa história começou em 1981, quando inauguramos nossa primeira loja em Fortaleza-CE e por meio da **val