Responsibilities :
* Criar, configurar e manter intents, entities e fluxos conversacionais no Dialogflow (CX ou ES);
* Desenvolver experiências conversacionais utilizando IA Generativa, incluindo criação de prompts e playbooks;
* Construir jornadas conversacionais com foco em Processamento de Linguagem Natural (NLP);
* Integrar chatbots a diferentes canais, como web, aplicativos e WhatsApp;
* Monitorar e otimizar a performance, assertividade e qualidade das interações do bot;
* Evoluir continuamente a experiência do usuário com base em métricas, análises e comportamento real de uso;
* Contribuir para a definição de boas práticas de UX Conversacional e desenho de jornadas digitais.
Requirements
* Experiência prática com Dialogflow (CX ou ES);
* Vivência na construção e manutenção de fluxos conversacionais, incluindo intents, entities e contextos;
* Experiência com IA Generativa aplicada a chatbots, especialmente em Prompt Design e Playbooks;
* Conhecimento em NLP (Natural Language Processing);
* Experiência na integração de chatbots com múltiplos canais de atendimento;
* Capacidade de desenhar jornadas conversacionais centradas na experiência do usuário (UX Conversacional);
* Perfil analítico, com foco na melhoria contínua da experiência digital e dos indicadores de atendimento.