Estamos buscando uma pessoa para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo não só um atendimento rápido e eficiente, mas também ajudando nossos usuários a extraírem o máximo valor da nossa plataforma. Essa é uma posição híbrida entre suporte e sucesso do cliente, ideal para quem gosta tanto de resolver problemas quanto de construir relacionamento.
Sobre a função
Você será responsável por acompanhar o cliente ao longo da jornada dentro dos nossos produtos, atuando tanto de forma reativa (resolvendo dúvidas e problemas) quanto proativa (ajudando o cliente a usar melhor a ferramenta).
Principais responsabilidades
Atender clientes via WhatsApp, chat e outros canais
Resolver dúvidas sobre o uso da plataforma
Investigar e reportar bugs ou comportamentos inesperados
Consultar sistemas de inteligência artificial
Ajudar clientes a configurar e utilizar melhor nossos serviços
Identificar dificuldades recorrentes e sugerir melhorias
Acompanhar clientes com maior necessidade de suporte
Contribuir com a criação de materiais de ajuda (textos, vídeos curtos, etc.)
Apoiar comunicações pontuais com clientes (avisos, atualizações, etc.)
Ajudar a documentar e manter base de conhecimento
O que buscamos
Excelente comunicação escrita e clareza ao explicar ideias
Perfil analítico
Capacidade de resolver problemas de forma prática
Vontade de aprender e evoluir junto com o produto
Diferenciais
Experiência com atendimento ao cliente ou suporte
Experiência com Customer Success
Conhecimento do mercado imobiliário (corretores, imobiliárias, CRM, etc.)
Experiência com ferramentas digitais (CRMs, SaaS, etc.)
Modelo de trabalho
Remoto
Horário comercial
CLT
Sobre nós
A Wimob é uma startup de tecnologia imobiliária com foco em inteligência artificial. Nossa missão é criar o melhor e maior ecossistema de soluções para corretores e imobiliárias. Aqui você terá espaço para sugerir melhorias, participar da evolução de produtos, aprender e crescer junto com a empresa.