Workplace: São Pedro da Aldeia - RJJob type: Full-time employeeCriada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.Em 2022, a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.Estamos em busca de um(a) Líder de Relacionamento Operacional para atuar como elo estratégico entre as nossas concessões e o call center. Esse profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados ao consumidor final, garantindo um atendimento mais eficiente, assertivo e de qualidade.• Ser o ponto de contato entre as operações das concessões e o call center, promovendo alinhamento e integração;• Acompanhar os indicadores de atendimento e realizar a análise crítica dos dados para identificar gargalos e oportunidades;• Articular com as equipes de serviços ações operacionais com foco na melhoria da experiência do cliente;• Gerar, acompanhar e analisar relatórios de Ordens de Serviço (O.S) pendentes ou críticas;• Interpretar cenários operacionais a partir de dados e informações disponíveis, propondo estratégias corretivas ou preventivas;• Participar ativamente da construção de planos de ação voltados à excelência no atendimento;• Apoiar a comunicação entre as áreas para garantir o cumprimento de prazos e a qualidade das entregas.Requisitos:Boa comunicação;Ensino Médio, Superior completo ou em andamento;Áreas de atuação: Administração de Empresas, Gestão Comercial, Técnico em Saneamento, Técnico em Edificações, Hidráulicos e áreas correlatas;Disponibilidade para atuar presencialmente em Cabo Frio.Benefícios:Assistência médica;Assistência odontológica;Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);Seguro de vida;Vale alimentação e/ou refeição;Participação nos Lucros e Resultados;Processo seletivo:Entrevista com Atração & Seleção;Entrevista com a Área Requisitante.Sobre a AegeaA Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil, atuando em mais de 860 municípios e levando saúde, qualidade de vida e dignidade para aproximadamente 38 milhões de pessoas. Nosso compromisso é inovar e oferecer serviços que vão além do tratamento de água e esgotamento sanitário, buscando construir uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida. Com mais de 22.000 colaboradores, trabalhamos para melhorar a vida das comunidades onde atuamos, respeitando suas peculiaridades e promovendo um ambiente de trabalho inclusivo e sustentável.
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