Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados Nível hierárquico: Especialista Local de trabalho: São José do Rio Preto, SP Regime de contratação de tipo Temporário Jornada Período Integral Escopo de Atuação Cobrança amigável e jornadas de negociação Formalização de acordos e backoffice operacional Processos financeiros, conciliação e integração com jurídico, compliance e TI Principais Responsabilidades Mapear e redesenhar processos AS IS / TO BE utilizando BPMN 2.0 Identificar gargalos, riscos, retrabalhos e oportunidades de automação Definir políticas, regras de negócio, alçadas e matriz RACI Elaborar documentação executável (POPs, BPMN, PDD e requisitos para TI/RPA) Atuar junto à TI e fornecedores em automação, RPA, APIs e uso de IA Definir e acompanhar KPIs operacionais (TMA, retrabalho, acordos inválidos, produtividade) Atuar de forma transversal entre operação, qualidade, compliance, TI e liderança Requisitos Técnicos Experiência sólida em engenharia de processos (BPM) Domínio de BPMN 2.0 Vivência em cobrança, recuperação de crédito, call center ou BPO Experiência com governança operacional, documentação executável e automação/RPA Conhecimento em indicadores, qualidade e compliance Ferramentas e Conhecimentos Bizagi, Signavio, Camunda, SoftExpert ou similares Noções práticas de SQL, Python e IA aplicada (ChatGPT, Gemini ou similares) Perfil Esperado Senioridade real, autonomia técnica e visão crítica Capacidade de dialogar com áreas operacionais e diretoria Foco em execução, estruturação e resultados