Estamos em busca de um(a) monitor de operações para atuar como elo estratégico entre as nossas operações e o call center. Esse profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados ao consumidor final, garantindo um atendimento mais eficiente, assertivo e de qualidade. Responsabilidades e atribuições: - Ser o ponto de contato entre as operações das concessões e o call center, promovendo alinhamento e integração;
- Acompanhar os indicadores de atendimento e realizar a análise crítica dos dados para identificar gargalos e oportunidades;
- Articular com as equipes de serviços ações operacionais com foco na melhoria da experiência do cliente;
- Gerar, acompanhar e analisar relatórios de Ordens de Serviço (O.S) pendentes ou críticas;
- Interpretar cenários operacionais a partir de dados e informações disponíveis, propondo estratégias corretivas ou preventivas;
- Participar ativamente da construção de planos de ação voltados à excelência no atendimento;
- Apoiar a comunicação entre as áreas para garantir o cumprimento de prazos e a qualidade das entregas. Requisitos e qualificações - Pacote Office Básico;
- Boa Comunicação;
- Ensino Médio, Superior completo ou em andamento;
- Áreas de atuação: Administração de Empresa, Gestão Comercial, Técnico em Saneamento, Técnico em Edificações, Hidráulicos e/ou áreas correlatas;
- Disponibilidade para atuar presencial na região de SC. Informações adicionais Vale alimentação e/ou refeição; Vale transporte; Pacote de benefícios.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação desejada:
- Administração de empresas, Ensino Superior
Habilitação para dirigir: B
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
- pacote de beneficios