Descrição do Cargo
O Coordenador de Back Office de Ocorrências de Rede Externa é um profissional altamente qualificado responsável por coordenar equipes e gerenciar projetos.
A experiência em gestão de equipe e orçamentária, com habilidades avançadas em Excel, é fundamental para este cargo. Além disso, o candidato deve ter conhecimento em Pacote Office completo (Excel intermediário/avançado).
* Fundamentos em Administração e Contabilidade;
* Gestão de Recursos Humanos;
* Habilidades em Microsoft Office;
* Análise de Dados;
* Soluções de Problemas;
O Coordenador de Back Office de Ocorrências de Rede Externa trabalhará em uma equipe dinâmica, atuando como facilitador entre a equipe e outras áreas da empresa. Será responsável por preparar e apresentar relatórios/indicadores para a diretoria.
O trabalho envolve:
* Coordinar a equipe COP Rede;
* Acompanhar e fornecer informações ao time de campo durante as atividades;
* Interação constante com a equipe de campo para atualizar indicadores de SLA, status das ocorrências e prazos;
* Organizar grupos de trabalho com a equipe do campo para construir diagnósticos e planos de ações em trechos de redes identificados com problemas recorrentes;
* Acompanhar e desenvolver a equipe na gestão de ocorrências e interações com a equipe de campo e clientes internos e externos;
* Elaborar planejamento das atividades das equipes sob sua tutela;
* Desenvolver métodos, procedimentos e instruções de trabalho para melhorar processos em suas áreas;
* Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não entregas e oportunidades de melhoria;
* Dimensionar escala de trabalho da equipe para atender às demandas de serviços 7 x 24;
* Gestionar indicadores de produção, qualidade e prazo da operação de back office;
* Realizar gestão de pessoas e processos, promover feedbacks e realizar Avaliações de Desempenho;
* Identificar e propor melhorias que impactem eficiência de produtividade, qualidade e redução de prazo de entregas de serviços;
* Atuar como facilitador entre a equipe e outras áreas da empresa;
* Preparar e apresentar relatórios/indicadores para a diretoria.
Requisitos do Candidato
Para esta vaga, estamos procurando por um profissional com:
* Experiência em gestão de equipe e orçamentária;
* Habilidades avançadas em Excel;
* Pacote Office completo;
* Disponibilidade para trabalhar presencialmente em equipe;
* Comunicação eficaz;
* Capacidade de trabalhar em equipe;
* Proatividade e iniciativa;
* Critérios rigorosos de avaliação e seleção;
Vantagens
Aqui estão algumas vantagens de trabalhar como Coordenador de Back Office de Ocorrências de Rede Externa:
* Maior visibilidade e reconhecimento no mercado de trabalho;
* Aumento da remuneração baseada na performance;
* Acesso a cursos e treinamentos contínuos para garantir o sucesso no cargo;
* Opportuniades de crescimento profissional.
Oportunidades de Crecimento Profissional
Aqui estão algumas oportunidades de crescimento profissional disponíveis para os funcionários que se destacam em suas funções:
1. Posicionamento como especialista em seu ramo;
2. Construção de rede de relacionamentos com outros profissionais da área;
3. Acessos a concursos de habilidades e eventos tecnológicos;
4. Participação em programas de mentorship e coaching;
5. Autoria de artigos e publicações técnicas;