A área de Sucesso do Cliente é um dos times chave dentro da empresa que atuam diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência, buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: Nossos clientes e talentos. A missão do(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente será estabelecer uma relação de confiança com os clientes Sankhya, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas. Na Sankhya, estamos de olhar atento às novidades do mercado e buscamos trabalhar nossas formas de solução, para que sejam cada vez menos complexas e mais únicas. E, com isso, queremos alcançar lugares ainda mais altos Se você deseja crescer e quer para sua carreira profissional novos desafios, seu lugar é aqui Vem com a gente transformar a sociedade, e construir um ambiente diverso de crescimento acelerado Topa o desafio? _ VemserSankhya_ Responsabilidades e atribuições - Realizar plano evolutivo completo ou simplificado, bem como realizar follow up frequente com os clientes. - Elaborar plano de ação e acompanhar a tratativa da causa raiz que possa envolver outras áreas. - Atuar técnicamente em problemas simples ou dificuldades pontuais do cliente, bem como acompanhar as demandas de chamados que vão para o Service Desk. - Registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos, de modo a ser guardião da satisfação e experiência do mesmo em seus diversos pontos de contato. - Realizar análise prévia e alinhamento com o Gerente de Relacionamento das expectativas para as interações com o cliente. - Monitorar o score do cliente no Sense Data e tratar os ofensores. - Mapear as principais dores do cliente com mensuração de seus impactos, além de despertar a necessidade de compra a fim de expandir e rentabilizar o cliente. - Acompanhar e compartilhar as métricas de sucesso dos clientes. - Compreender o contexto do negócio do cliente e tangibilizar valor considerando as funcionalidades/detalhes das soluções Sankhya. Requisitos e qualificações - Desejável Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis ou áreas correlatas; - Experiência na área de Sucesso do Cliente; - Conhecimento das melhores práticas de gestão de uma empresa; - Conhecimento do Sistema Sankhya. - Disponibilidade para atuar presencial em São José dos Campos/SP. Informações adicionais SANKHYA: LIBERDADE PARA VOCÊ SER, VIVER E EVOLUIR Benefícios que vão além da Jornada Sankher Na Sankhya, valorizamos a individualidade e acreditamos em proporcionar benefícios que vão além do básico, promovendo a liberdade e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Nosso objetivo é oferecer todo o apoio necessário para que você se sinta bem e satisfeito em todas as áreas da sua vida. Horário Flexível: Adapte sua rotina de trabalho para equilibrar melhor suas responsabilidades pessoais e profissionais. Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo para estar presente nos primeiros momentos da vida do seu bebê. Kit Baby Sankher: Um kit especial para dar as boas-vindas ao novo membro da família. Assistência Jurídica: Apoio jurídico para questões pessoais e profissionais. Auxílio Creche: Contribuição para despesas com creche. Cuidados com a Saúde: Plano de saúde com ampla cobertura, telemedicina gratuita e acesso a apps especialistas para cuidar do que mais importa - você. Plano Odontológico: Cobertura odontológica para você e sua família. Day OFF no Aniversário: Um dia de folga para celebrar seu aniversário. Empréstimo Consignado: Empréstimos com condições especiais. Auxílio vida saudável: Parceria com apps de saúde com acesso a academias e bem estar. Indicação de Talentos e Clientes Premiadas: Recompensas por indicações bem-sucedidas. Massoterapia no Escritório: Sessões de massagem para relaxar e aliviar o estresse. Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Participação nos resultados financeiros da empresa. Seguro de Vida: Proteção financeira para você e sua família. Vale Alimentação/Refeição iFood: Opções de alimentação flexíveis. Vale Transporte: Auxílio para deslocamento. Equipamentos Fornecidos pela Empresa: Ferramentas de trabalho de qualidade. Desenvolvimento e Evolução Um dos nossos valores fundamentais é o desenvolvimento contínuo. Queremos que todos os nossos colaboradores estejam sempre aprendendo, crescendo e se desenvolvendo, pois nossa empresa está em constante evolução. Universidade Corporativa Sankhya: Acesso a uma vasta gama de cursos e treinamentos. Plano de Performance e Desenvolvimento Individual: Plano personalizado para seu crescimento profissional. Touchpoints de Evolução com a Liderança: Encontros regulares com líderes para discutir seu progresso e desenvolvimento. Cursos Online 100% Custeados pela Empresa: Apr