O Desafio
Estamos buscando um profissional híbrido e estratégico para ser o rosto e a voz da nossa empresa junto aos nossos clientes (Provedores de Internet). Você será o elo entre a burocracia complexa do setor (Anatel, Concessionárias, CREA etc) e a satisfação do cliente.
Precisamos de alguém com "cabeça de exatas" para processos e "coração de humanas" para lidar com pessoas.
O que você vai fazer (Responsabilidades):
Gestão de Carteira: Ser o ponto focal de atendimento para mais de 100 clientes em grupos de WhatsApp corporativo, garantindo respostas rápidas e resolutivas.
Consultoria Prática: Traduzir a "sopa de letrinhas" da burocracia (licenças, posturas municipais, normas) para uma linguagem simples que o cliente entenda.
Operação Regulatória: Cuidar dos trâmites de documentação junto a órgãos como ANATEL, CREA, CFT, Concessionárias de Energia e Prefeituras.
Gestão de Crise: Receber reclamações e demandas urgentes dos clientes com inteligência emocional, transformando problemas em soluções e mantendo a confiança na nossa marca.
Organização Impecável: Gerenciar prazos críticos e documentos, garantindo que nenhum cliente perca uma data de renovação ou pagamento de taxas.
Orientação a Resultados: Gerar e apresentar relatórios semanais com o andamento das atividades e buscar soluções para otimizar a entrega para o cliente.
Quem estamos buscando (Perfil):
Autogestão Radical: Não fazemos microgerenciamento. Você precisa ser dono(a) da sua agenda, saber priorizar o que é urgente e entregar resultados sem precisarmos cobrar o tempo todo ("babá" não faz parte da nossa cultura).
Background Administrativo/Financeiro: Experiência prévia em escritórios de Contabilidade, Fiscal ou Jurídico é um diferencial enorme. Valorizamos quem sabe lidar com prazos fatais, certidões e órgãos públicos.
Comunicação de Alta Performance: Escrita impecável (português correto é obrigatório) e habilidade de negociação. Você precisa saber ser firme com um órgão público e acolhedor com o cliente.
Resiliência e Agilidade: Capacidade de lidar com alto volume de mensagens e mudar a rota rapidamente quando surge uma urgência. Proatividade é premissa básica.
Formação: Bacharelado, Tecnólogo ou Técnico em Ciências Contábeis, Administração e Direito.
Diferenciais (Não é obrigatório, nós ensinamos):
Conhecimento prévio no setor de Telecomunicações (ISPs, SCM, STFC).
Experiência com sistemas da ANATEL (Mosaico, Coleta de Dados, SFUST) ou concessionárias de energia.
Vivência anterior em Customer Success (CS) ou Pós-Venda B2B.
O que oferecemos:
Salário compatível com a função.
Oportunidade real de se tornar especialista em um dos mercados que mais crescem no Brasil.
Vale Refeição no CAJU.
Auxílio Combustível.
Plano de Saúde.*
Plano Odontológico.*
*mensalidade paga pela empresa.