Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/Nível de serviço) no que se refere a disponibilidade dos recursos de TI atraves do atendimento, registro, acompanhamento, encaminhamento as equipes solucionadoras e resolucao das solicitacoes de 1 nível. Auxiliar a manter a disponibilidade dos sistemas utilizados pelo SOC, monitorar servidores, sejam de clientes externos ou internos.