Quem somos: Na Wake Experience, contamos com uma tecnologia de ponta para mapear e entender o comportamento dos consumidores como ninguém, entregando uma experiência personalizada que encanta e fideliza, em todas as etapas da jornada de compra. Somos a junção de dados, inteligência e experiência. Temos orgulho de apoiar mais de 400 empresas varejistas nacionais e internacionais, incluindo gigantes como Magalu, Sephora, Riachuelo, Kabum, Wine e Natura. Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake. Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico. Quer fazer parte dessa jornada revolucionária do varejo? Quer ser um Waker? Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade. VemSerWaker A[R]EvoluçãoComeçaAqui Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia: - Desenvolver relacionamento próximo com os clientes para entender suas necessidades e desafios; - Monitorar e avaliar o sucesso do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que estejam alcançando seus objetivos com os produtos/serviços da empresa; - Implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente e garantir sua retenção; - Identificar oportunidades para cases de sucesso entre os clientes; - Identificar oportunidades para expandir o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas (upsell e adoção); - Garantir a previsibilidade dos riscos da carteira de clientes; - Agir proativamente para evitar problemas e antecipar necessidades futuras; - Compreender as metas e desafios dos clientes e garantir que os produtos ou serviços atendam às suas necessidades; - Criar planos estratégicos para cada cliente, estabelecendo objetivos claros e macros para o sucesso; - Coletar feedback dos clientes sobre o produto, serviço e a experiência geral, além de analisar dados e métricas para obter insights relevantes; - Trabalhar para garantir a renovação dos contratos dos clientes e reter o máximo possível; - Realizar treinamentos e workshops para ajudar os clientes a aproveitarem ao máximo os produtos ou serviços oferecidos; - Participação em Reuniões e Atividades Internas; - Monitorar o mercado e a concorrência, mantendo-se atualizado sobre tendências; - Participar ativamente dos KRs para alcançar meta da empresa; - Sugerir melhorias nos processos e práticas de Customer Success com base nas interações com os clientes; - Acompanhar a meta da carteira. 1_Nossa vaga é para regime de trabalho híbrido 2x por semana em São Paulo-SP._ Requisitos e qualificações E para tirar de letra, você precisa de: - Conhecimento em Google Sheets/ Excel; - Conhecimento em plataforma de B.I; - Entendimento de G.A 4; - Excelentes Habilidades de Comunicação; - Empatia e Orientação para o Cliente; - Habilidades de Gestão de Relacionamento; - Orientação para Resultados e Metas; - Habilidades Analíticas; - Conhecimento do Produto/ Serviço; - Resolução de Problemas; - Pensamento Estratégico; - Flexibilidade e Adaptabilidade; - Gestão de Conflitos; - Foco no Cliente e na Experiência do Cliente; - Colaboração e Trabalho em Equipe; - Gerenciamento de Tempo e Prioridades. Informações adicionais O que a Wake proporciona? - Assistência Médica; - Assistência Odontológico; - Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito; - Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb; - Vale Refeição/ Alimentação: - Auxílio home office; - Auxílio Creche; - Seguro de Vida; - Gympass; - Férias & Co; - Máquinas de café a vontade; - Massagem e ginástica laboral in company; - Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs; - Day off; - PPR anual; - Programa de Qualidade de Vida e bem-estar; - Parceiras com instituições de ensino e lazer; - Oferta de cortesias dos nossos produtos. Descomplicamos a tecnologia para humanizar as relações entre marcas e pessoas e impulsionar negócios A Wake nasceu da evolução da marca Locaweb Company, como uma plataforma para clientes Enterprise. Somos um ecossistema completo de soluções integradas, focadas em impulsionar o crescimento dos nossos clientes de maneira muito mais fluida e com integrações consistentes. Nosso propósito é fazer negócios nascerem e prosperarem por meio da tecnologia. Nossas soluções estão segmentadas em três pilares: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake. - Wake é