Sobre la empresa Arqia es una empresa especializada en soluciones de conectividad móvil e IoT (Internet of Things), ofreciendo una plataforma robusta para la gestión de SIM cards y conectividad global.
Nuestro propósito es transformar el futuro de la comunicación y la conectividad en Brasil y en el mundo.
Con una cultura que valora la innovación y el desarrollo continuo, buscamos conectar personas y negocios de forma eficiente.
Aquí nuestro lema es #JuntosSomosMejores .
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Sobre el cargo
Estamos buscando un(a) Analista de Telecomunicaciones Bilingüe (Español), con un perfil proactivo y gran capacidad de adaptación, para actuar en la atención al cliente, monitoreo y soporte técnico de redes móviles e infraestructura para nuestros clientes en LATAM (principalmente México).
Lo que harás
Monitoreo de red, servidores e infraestructura
Diagnóstico y solución de fallas (Soporte Nivel 1/2)
Atención al cliente bilingüe en español
Seguimiento y gestión de incidentes mediante sistema de tickets
Entrega de reportes con métricas de desempeño y logs
Implementación de actualizaciones y mejoras en la red e infraestructura
Lo que necesitas tener
Formación universitaria completa en Telecomunicaciones, Tecnología o áreas afines
Experiencia en atención al cliente en español y experiencia previa en telecomunicaciones
Español fluido (será evaluado con el equipo LATAM)
Conocimiento en redes móviles y troubleshooting
Experiencia con redes IP y redes móviles
Diferencial: conocimiento en herramientas como Movidesk y Zabbix
Deseable: conocimiento en protocolos de red móvil (2G, 3G y 4G) y Core Mobile (TCP/IP, SS7, AAA, SCTP, MAP, GTP, SMPP, SIP)
Diferencial: conocimiento en arquitectura de voz móvil
Disponibilidad horaria debido al huso horario de CDMX
Lugar de trabajo
Faria Lima – São Paulo/SP
Horario: 11:00 a 21:00 (Huso horario CDMX)
Lo que ofrecemos
Vale de comida (VR) también para los días de Home Office, vale de alimentación (VA) y gratificación de vacaciones en VR/VA
Seguro médico, dental y seguro de vida
PPR (Programa de Participación por Resultados)
Flexibilidad: modelo de trabajo híbrido con hasta 3 días de Home Office
Bienestar: Wellhub (TotalPass), frutas en la oficina y programa Elleva (acompañamiento de un equipo multidisciplinario con nutricionista, entrenador físico y psicólogo), convenio con farmacias y apoyo para medicamentos en casos de patologías graves
Licencia de maternidad de 6 meses + licencia de paternidad de 20 días (VR y VA durante todo el período)
Auxilio guardería hasta los 6 años
Auxilio PCD para dependientes
Plan de telefonía Arqia con descuentos (Arqia4you)
Vale transporte, reembolso de estacionamiento o transporte corporativo (fretado)
Reconocimiento: premios por antigüedad en la empresa y reconocimiento por desempeño
Vida Link: hasta R$150,00 para compra de medicamentos con receta, sin descuento
Day off por cumpleaños y gratificación de cumpleaños en Flash