Detalhes da vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para conduzir as operações do dia a dia do ciclo de vida dos nossos clientes. Nesse papel, você atuará como o motor operacional que garante que nossos clientes estejam preparados para o sucesso e consigam resolver quaisquer problemas identificados durante o uso do nosso software. Esta é uma posição abrangente, na qual você poderá atuar em três áreas principais: Implementação (colocar clientes em operação), Suporte (solução de problemas técnicos) e Atendimento ao Cliente / Sucesso do Cliente (educação e relacionamento). Seu objetivo será orientar os clientes em todas as etapas necessárias para entrarem em produção (go live) e resolver questões do dia a dia, garantindo que compreendam a plataforma e saibam lidar com situações semelhantes no futuro. O que você irá fazer 1. Implementação & Onboarding • Executar o processo de onboarding; • Catalogação e garantia da qualidade dos dados; • Configuração operacional. 2. Suporte ao Cliente • Primeiro ponto de contato com o cliente; • Gestão de tickets via WhatsApp; • Resolução de problemas em tempo real; • Registro de ocorrências. 3. Sucesso do Cliente • Postura educadora; • Aderência aos processos; • Orientação e acompanhamento dos clientes.