Objetivo do cargo:Análise e criação de indicadores estratégicos.
Atuar no suporte e na gestão das atividades operacionais, sendo o ponto focal entre a equipe e os clientes, garantindo a padronização de processos, a eficiência das rotinas diárias, o acompanhamento de indicadores e projetos, além da proposição de melhorias contínuas.
Tudo isso com foco na qualidade do serviço, no cumprimento dos SLAs e na conformidade com as normas e diretrizes da empresa.Responsabilidades- Acompanhamento Operacional: Monitorar as operações diárias por meio de e-mails, relatórios e sistemas, identificando falhas e propondo soluções para garantir a continuidade e a qualidade das operações.- Gestão de Projetos: Conduzir os projetos da área, acompanhando cronogramas, realizando follow-ups das ações acordadas e assegurando a entrega dos resultados dentro dos prazos estabelecidos.- Gestão de Indicadores: Criar, monitorar e divulgar indicadores de desempenho extraídos do ERP ou de planilhas eletrônicas, com o objetivo de acompanhar os resultados da área e propor melhorias contínuas.- Cofre Inteligente: Atuar como ponto focal nas operações relacionadas ao Cofre Inteligente, garantindo o cumprimento dos processos pela equipe e disseminando conhecimento técnico como usuário-chave (key user).- Atendimento ao Cliente: Apoiar no atendimento aos clientes e na resolução de ocorrências relacionadas a serviços não realizados.- Gestão de SLA: Acompanhar e buscar o cumprimento dos SLAs estabelecidos com os clientes, assegurando a qualidade e os prazos dos serviços prestados.
Competências obrigatórias-Desejável Ensino Superior Completo-Conhecimento Intermediário em ferramentas de análise de dados e apresentação: Excel, VBA, Power BI, Power Query, Pyton e SQL.-Capacidade analítica, raciocínio lógico apurado e atenção aos detalhes.-Experiência prévia em análise de dados ou gestão de performance.-Conhecimentos mínima de 1 (um) anos na função-Foco em Resultados: Alcançar metas e objetivos.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos