Objetivo: Responsabilidades e atribuições Atividades: 2. Garantir que a demanda seja atendida dentro do SLA estabelecido; 3. Registrar as demandas dos clientes na ferramenta com qualidade de informações e classificação correta; 4. Solucionar as demandas de 1º nível dentro do SLA definido (1h); 5. Escalonar e cobrar das áreas de 2º nível respostas para as demandas encaminhadas dentro do SLA estabelecido; 6. Garantir qualidade da resposta dada ao cliente (texto coeso, bem escrito e dentro do script definido); 7. Garantir a aderência a pesquisa de satisfação do atendimento telefônico dentro dos padrões estabelecidos. Horário de trabalho - das 09 ás 19h de segunda a sexta - feira. Requisitos e qualificações - Ensino médio completo; - Inglês básico. Informações adicionais Nossos Benefícios: PPR; Vale transporte; Vale refeição ou alimentação; Plano de saúde com abrangência Nacional; Plano odontológico; Seguro de vida; GymPass; Convênio farmácia Nissei; Bolsa de estudos; Bolsa de idiomas; Cesta Natalidade; Auxilio Funeral - extensivo a dependentes; Desconto em instituições de ensino; Desconto em diversos estabelecimentos em Paranaguá; Comemorações mensais dos promovidos e aniversariantes de empresa; Aprendizado continuo na nossa Universidade Corporativa - UniTCP. O que fazemos? Movimentamos para transformar! Somos mais de 1.700 corações que movimentam o comércio exterior. Como maior empregadora do litoral, geramos diversas oportunidades de carreira nas mais variadas áreas de trabalho e conhecimento. Buscamos colaboradores que estejam interessados em atuar com pluralidade de culturas e focados em resultados. O nosso principal objetivo é crescer em equipe e desenvolver nossos talentos. Nós somos uma empresa privada que administra um dos maiores terminais de contêineres da América do Sul, localizado em Paranaguá, sendo a única operadora portuária de contêineres do litoral do Paraná. Por aqui não atuamos apenas com o embarque de contêineres, mas também trabalhamos com toda a cadeia logística do comércio exterior. Contamos com armazém de operação própria, operação de cargas especiais e ferroviária dentro do Terminal - sendo o único no Sul do Brasil com este diferencial - além da mais moderna área de cargas perigosas (IMO). Somos também líderes mundiais em exportação de carne de frango congelada, contando com o maior pátio para contêineres refrigerados (reefer) do país. Desde 2018, integramos o portfólio da China Merchants Port Holding Company (CMPort) - o maior e mais competitivo desenvolvedor, investidor e operador de portos públicos da China. Na TCP, trabalhamos arduamente para ser percebida como a melhor empresa de logística integrada, com base portuária nas áreas de influência onde atua, sendo a primeira escolha de colaboradores e clientes, gerando valor para investidores. Nossos valores: - Ser o melhor lugar para trabalhar; - Mire alto e alcance além; - Venha trabalhar feliz e volte para casa em segurança.