Descrição: - Realizar pesquisas de satisfação com clientes, coletando e analisando dados para identificar áreas de melhoria. - Elaborar relatórios periódicos com os resultados das pesquisas, apresentando insights e recomendações para a equipe de gestão. - Auxiliar na criação e atualização de scripts de atendimento e questionários de pesquisa, assegurando que estejam alinhados com os objetivos da empresa. - Manter um banco de dados atualizado com informações relevantes sobre os clientes e suas interações, facilitando a análise e o acompanhamento dos resultados. - Participar de reuniões de equipe para discutir os resultados das pesquisas e contribuir com ideias para a melhoria contínua dos processos de atendimento. - Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing e vendas, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz. - Realizar treinamentos e workshops internos para compartilhar boas práticas e novas técnicas de pesquisa com a equipe de atendimento. Requisitos: Requisitos: - Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. - Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em posições similares. - Habilidade para realizar pesquisas de satisfação e análise de dados. - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. - Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. - Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente. - Proatividade e boa capacidade de resolução de problemas. Diferenciais: - Experiência com metodologias de pesquisa de mercado. - Conhecimento em análise estatística e ferramentas de BI. - Certificações em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas. - Fluência em inglês ou outro idioma. - Habilidade com softwares de análise de dados, como Excel avançado, SPSS ou similares. Benefícios: No benefit specified