RSG Brasil Local: Jardins - SP Cargo:Líder de Recepção - Hospital Veterinário (Alto Padrão) Estamos em busca de um(a) Líder de Recepção para atuar em Hospital Veterinário com foco em Atendimento Premium, excelência operacional e alta performance em resultados. Este(a) profissional será responsável por garantir uma experiência diferenciada aos clientes (tutores) e seus pets, liderando a equipe de recepção com padrão elevado de qualidade, organização e eficiência. Principais Responsabilidades: - Liderar, treinar e desenvolver a equipe de recepção, promovendo uma cultura de atendimento humanizado, acolhedor e de excelência. - Garantir a qualidade premium no atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até o pós-atendimento, assegurando uma experiência acolhedora e resolutiva. - Atuar diretamente na gestão de conflitos com clientes, conduzindo situações sensíveis com empatia, profissionalismo e foco na solução. - Elaborar, implementar e monitorar protocolos de atendimento e recepção, assegurando padronização e melhoria contínua. - Controlar escalas de trabalho da equipe, garantindo cobertura eficiente e produtividade. - Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de espera, satisfação do cliente e conversão de atendimentos em vendas. - Atuar diretamente na elaboração e apresentação de orçamentos, incentivando a conversão de vendas de serviços veterinários. - Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções estratégicas. - Garantir organização, fluxo e comunicação eficaz entre recepção, equipe clínica e demais áreas. - Assegurar a postura, apresentação e conduta profissional da equipe alinhadas ao padrão da empresa. Requisitos: - Experiência prévia em liderança de Recepção, preferencialmente em Hospitais, Clínicas Veterinárias ou Segmento de Saúde/Serviços Premium.: - Forte habilidade em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes. - Experiência com atendimento ao cliente de alto padrão. - Vivência em gestão de conflitos e resolução de problemas com clientes. - Conhecimento em elaboração de escalas e rotinas administrativas. - Perfil comercial, com habilidade para negociação e conversão de vendas. - Excelente comunicação verbal e escrita. - Organização, pro atividade e foco em resultados. - Domínio básico/intermediário de sistemas de gestão e pacote Office. - Horário de Trabalho - Escala: 12x36. - Início Imediato. Diferenciais: - Vivência com implantação de protocolos e processos operacionais. - Conhecimento em técnicas de vendas consultivas. - Experiência com indicadores de desempenho e metas. Competências Comportamentais: - Liderança inspiradora e visão estratégica - Inteligência emocional e empatia - Alta capacidade de mediação de conflitos - Senso de urgência e tomada de decisão - Alto nível de exigência e atenção aos detalhes - Postura profissional compatível com ambiente premium Remuneração: Modelo Clt R$ 3.700,00 Insalubridade (20%) Benefícios Robustos