Desenvolvedor de Soluções Técnicas
Aqui, você será um profissional fundamental para garantir a qualidade do atendimento técnico aos clientes.
Descrição da Vaga
Nossa equipe busca por uma pessoa competente para atuar como desenvolvedor de soluções técnicas. Como profissional, você irá atuar diretamente com os clientes, resolvendo suas dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
Além disso, você também realizará triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
Para isso, é essencial ter uma ótima comunicação verbal e escrita, além de ser organizado e ter foco em resolução eficiente de problemas.
Se você é alguém que gosta de aprender constantemente e se destacar em ambientes dinâmicos, este é o seu lugar!
Responsabilidades
* Atendimento Técnico a Clientes: Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos e Qualificações
* Ensino Superior Completo em Áreas de Tecnologia ou Correlatas.
* Experiência em Suporte Técnico ao Cliente com Atenção em Nível N1 com Perfil Analítico.
* Conhecimento Técnico em APIs, Integração de Sistemas e Ambientes de E-commerce ou Marketplace.
* Domínio em Consulta de Logs via SQL (Athena – AWS ou Similar).
* Excelente Comunicação Verbal e Escrita, com Capacidade de Adaptação da Linguagem Conforme o Público.
* Organização, Empatia e Foco em Resolução Eficiente de Problemas.
* Vivência com Ferramentas como Freshdesk, Jira e Sistemas de Suporte.