Responsabilidades e atribuições Como Coordenador de Cobranças, você liderará a equipe administrativa de cobranças, garantindo a recuperação de crédito eficiente, o excelente atendimento ao cliente e o cumprimento das metas da empresa. Esta função combina liderança estratégica e operacional, impulsionando a melhoria contínua dos processos de cobrança e a satisfação das partes interessadas. Esta posição requer um profissional que consiga equilibrar pensamento analítico, habilidades de negociação e liderança para entregar resultados sólidos em um ambiente complexo. As principais atividades incluem: - Coordenar equipes de cobrança internas e externas, gerenciar duas agências terceirizadas e garantir a conformidade com os padrões de conformidade e serviço da Volvo. - Desenvolver e implementar estratégias de cobrança eficazes para maximizar as taxas de recuperação. - Monitorar portfólios, identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria. - Gerenciar governança, KPIs, relatórios e auditorias para garantir a conformidade regulatória. - Negociação com clientes de alto valor sobre pagamentos, modificações contratuais e devoluções voluntárias de equipamentos. - Treinamento e desenvolvimento de membros da equipe para fortalecer as habilidades de negociação e atendimento ao cliente. - Colaboração com diversos departamentos, incluindo Finanças, Vendas, Jurídico, TI, Relações com o Cliente, Remarketing, Compliance, RH e Contabilidade. Sua futura equipe: Você trabalhará em estreita colaboração com equipes e líderes multifuncionais, atuando como um parceiro estratégico para aprimorar processos, gerenciar riscos e manter a confiança do cliente. Esta é uma posição de liderança com sede em Curitiba, com requisitos de viagens e alta exposição a stakeholders seniores. Requisitos e qualificações Experiências e qualificações: Buscamos um profissional orientado a resultados com fortes habilidades de liderança e análise. - Graduação em Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas afins. - Pós-graduação em Gestão Financeira, Liderança ou áreas afins é desejável. - Sólida experiência em gestão de departamentos de cobrança bancária. - Experiência em análise de dados, ferramentas baseadas em IA, melhoria de processos e gestão de projetos. - Conhecimentos em Excel avançado, sistemas de CRM, ERP e análise de desempenho de cobranças (modelos de pontuação, testes A/B, etc). -Fluência em português e inglês (escrito e verbal). - Espanhol é um diferencial. - Carteira de habilitação válida e disponibilidade para viagens. Competências: - Fortes habilidades de liderança e negociação, pensamento crítico, planejamento estratégico e capacidade de tomada de decisão. - Alta inteligência emocional, resiliência e adaptabilidade para liderar equipes e navegar em cenários complexos. - Excelente comunicação, integridade e foco no cliente, com capacidade comprovada de impulsionar melhorias de processos e entregar resultados sob pressão.