O(a) Assistente de BackOffice será responsável por garantir o funcionamento eficiente das operações internas da empresa, atuando diretamente nos processos que suportam o atendimento ao cliente e asseguram a fluidez das atividades do Back End. Seu trabalho é fundamental para assegurar precisão, qualidade operacional e resolução de casos complexos que não são visíveis ao usuário final.
Responsabilidades
* Investigação de Dados (Logs e Transações): Analisar jogadas, sessões e transações usando ferramentas internas, provedores de pagamento e bancos para investigar e resolver problemas complexos, como falhas, bugs, estornos e disputas.
* Gestão de Casos Complexos (Suporte Nível 2): Auxiliar o Suporte ao Cliente oferecendo soluções técnicas e especializadas para questões de conta, transações, bônus e promoções.
* Detecção de Fraudes e Erros: Identificar e reportar falhas, inconsistências ou possíveis manipulações que afetem a integridade dos jogos e operações.
* Verificação de Identidade (KYC): Executar validação de identidade de novos usuários e revisões de conta, garantindo conformidade regulatória.
* Comunicação Estratégica: Produzir respostas claras, estratégicas e humanizadas para clientes em situações sensíveis ou complexas.
* Gestão de Volume e Análise: Lidar com grande volume de informações e tickets, mantendo organização, precisão e atenção aos detalhes.
* Monitoramento de Filas Operacionais: Acompanhar solicitações pendentes e garantir cumprimento de prazos e SLAs.
* Gestão de Contas de Usuários: Auxiliar na verificação de depósitos, saques e outras transações financeiras, garantindo a correta resolução de problemas.
Requisitos e Qualificações
* Formação Acadêmica: Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação, Engenharias e áreas relacionadas
* Experiência prévia (mesmo que breve) em: áreas operacionais, financeiras, análise de dados, atendimento técnico ou ambiente semelhante.
Competências Técnicas
* Proficiência em ferramentas de gestão de dados (Microsoft Excel, Google Sheets).
* Familiaridade com sistemas de tickets e CRM.
* Capacidade de interpretar dados técnicos (logs, dashboards, ferramentas de provedores).
Competências Comportamentais
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Trabalho em equipe.
* Organização e atenção aos detalhes.
* Pensamento analítico e resolução de problemas.
* Proatividade e capacidade de atuar sob pressão.
* Responsabilidade e ética profissional.
Informações sobre a oportunidade
* Modelo: Presencial – Alphaville/SP
* Contratação: CLT
* Benefícios: Vale alimentação/refeição, vale transporte, assistência médica e odontológica, incentivo educacional, TotalPass e muito mais
* Jornada: Escala 6x1 no horário das 15:00 as 22:18