Sobre a EmpresaLaEPI é uma empresa brasileira referência em engenharia acústica, ruído e vibrações ocupacionais, também atuando como o único laboratório no Brasil acreditado pelo CGCRE/INMETRO para ensaios de atenuação de ruído em protetores auditivos. Eles oferecem soluções técnicas de avaliação e controle de ruído e proteção auditiva para indústrias e centros de trabalho, com base em métodos reconhecidos e relatórios técnicos.Site: https://laepi.com.brMissão Do CargoAuxiliar na garantia do uso correto do produto pelos clientes, solucionando problemas e reportando feedbacks de forma organizada para apoiar a melhoria contínua do produto.Responsabilidades e AtividadesApoiar na verificação de desempenho e qualidade de produtos de software e hardware, garantindo conformidade com requisitos técnicos sob supervisão.Participar de apresentações e demonstrações junto a clientes e eventos, de forma on-line ou viagens, e equipes internas, auxiliando na explicação de funcionalidades e aplicações práticas.Apoiar a instalação, configuração e uso dos sistemas em campo, oferecendo suporte operacional e identificando problemas.Contribuir para a elaboração e manutenção de manuais, guias e procedimentos, garantindo informações claras e atualizadas para os usuários.Registrar e organizar feedbacks de usuários, fornecendo informações para melhorias contínuas do produto em conjunto com o time.Realizar triagem de chamados, orientar clientes sobre o uso correto dos sistemas e escalonar problemas para níveis superiores quando necessário.Colaborar com engenharia, desenvolvimento e vendas, garantindo a correta aplicação das soluções e a comunicação eficiente entre times.Habilidades Técnicas ExigidasVivência com clientes B2BUso do produto (HW + SW)Registro e categorização de incidentesExperiência de suporte técnicoFerramentas de atendimento e ticketsHabilidades Técnicas DesejadasCapacidade de propor melhorias na operação do sistema e apoiar colegas em dúvidas ou problemas complexos.Identificar padrões ou recorrências nos incidentes, ajudando a prevenir problemas futuros.Auxiliar na resolução de problemas mais complexos, aplicando conhecimentos técnicos e boas práticas, sem precisar de supervisão constante.Sugerir melhorias no fluxo de atendimento, organização de tickets e priorização de chamados.Contribuir para uma melhor experiência do cliente, participando ativamente de demonstrações e orientações, e fornecendo feedback útil para o produto.Capacidade de coletar, interpretar e reportar dados de ruído e vibração, apoiando análises e decisões do time de engenharia.Colaborar na criação de manuais, guias ou materiais de treinamento para usuários internos e externos.A vaga aceita trabalho remoto? Não
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