Atividades: · Realizar auditoria em tickets de suporte, garantindo coerência entre o assunto e o atendimento realizado. · Avaliar a qualidade das respostas enviadas pelos analistas, considerando clareza, objetividade e cordialidade. · Acompanhar o índice de satisfação do cliente (CSAT) e retornar ao cliente em casos de avaliações negativas. · Apoiar times de suporte e desenvolvimento com registros claros e acessíveis. · Documentar funcionalidades, integrações, APIs e fluxos de sistemas. · Colaborar na construção e atualização da base de conhecimento, identificando pontos de dúvida frequentes e propondo conteúdos. Requisitos: Ensino Superior Cursando; Colaborar na construção e atualização da base de conhecimento, identificando pontos de dúvida frequentes e propondo conteúdos; Desejavel com onhecimento da ferramenta (JIRA) Desejavel conhecimento da cadeia de abastecimento do atacadista/distribuidor.