Recepcionista de hotel
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Missão Do Cargo
Ser o primeiro ponto de contato do hotel, proporcionando aos hóspedes uma recepção acolhedora, eficiente e profissional, garantindo que sua estadia seja iniciada da melhor maneira possível.
Garantir a segurança e o bom funcionamento do hotel, além de realizar o fechamento das operações diárias e preparar o hotel para o próximo período.
Responsabilidades
Recepcionar e atender os clientes com presteza e agilidade
Realizar check-in e check-out dos hóspedes
Gerenciar as reservas de quartos
Atender e responder: Telefone, WhatsApp e E-mail
Acessar e utilizar o sistema de reservas
Auxiliar na organização de eventos e atividades no hotel
Realizar o cadastro de hóspedes
Fazer reservas, pré-reservas ou cancelamentos
Prestar apoio aos hóspedes
Interagir com outras equipes do hotel
Fechar o caixa do dia e conferir os recebimentos, auditando as contas dos hóspedes, verificando pagamentos e pendências
Verificar todas as reservas, conferindo todos os itens dos check-ins e check-outs
Fazer o fechamento do sistema do hotel, gerando relatórios financeiros e operacionais
Verificar existência de reserva de hóspedes VIPs e registrar no sistema
Horário De Trabalho
Noite: 23h às 7h20
Escolaridade
Curso técnico ou superior cursando
Competências Técnicas
Atendimento e recepção de clientes
Boa comunicação escrita e oral
Inglês para atendimento aos hóspedes
Pacote Office (Excel, Word, etc.)
Conhecimento e uso de aplicativos online e e-mail
Competências Comportamentais
Eficiência
Empatia
Foco no cliente
Alegria em servir
Pensamento crítico
Proatividade
Trabalho em equipe
Excelência no atendimento
Benefícios
Vale-transporte
Vale-refeição
Seguro de vida
Quebra de caixa
Adicional noturno
Auxílio lavanderia
Plano de carreira
Bônus por meta
Bônus colaborador do mês
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