Especialista de canal digital - maceió

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um Especialista de Canal Digital para impulsionar a performance dos canais digitais/inbound da companhia. Você será responsável por garantir uma jornada integrada entre atendimento assistido, automações de IA, vendas e parceiros estratégicos. Atuará como ponto focal para construção, evolução e gestão dos canais, com forte viés analítico, orientação ao cliente e foco em resultados, impactando diretamente na otimização de processos e na satisfação do cliente.

• Desenvolver e otimizar estratégias para canais digitais (chat, WhatsApp, app, web, bots e voicebots).
• Monitorar indicadores de performance e conversão de vendas para garantir a eficácia dos canais.
• Mapear jornadas de clientes e propor melhorias contínuas com base em dados para aprimorar a experiência.
• Integrar os fluxos digitais com a operação de atendimento humano.
• Garantir fluidez entre bot e atendimentos assistidos, buscando redução do esforço do cliente.

• Experiência comprovada com canais digitais (chat, WhatsApp, automações, bots).
• Vivência com atendimento assistido e/ou gestão de operações.
• Conhecimento em vendas digitais, funil de conversão e KPIs comerciais.
• Entendimento de soluções de IA aplicada a atendimento e automação.
• Experiência na gestão de parceiros/fornecedores.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Comunicação clara e assertiva.
• Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
• Perfil colaborativo e habilidade de influenciar diversas áreas.
• Proatividade e senso de dono.
• Orientação ao cliente e melhoria contínua.
• Graduação em Marketing, Comunicação Social, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Marketing Digital, Gestão de Projetos ou áreas afins (desejável).
• Certificações em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou ferramentas de automação de marketing (ex: Salesforce Marketing Cloud, HubSpot) são um diferencial.

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.Tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)