Field Support SpecialistResponsabilidades: · Criar imagens e instalar software em laptops/desktops Windows e Apple, incluindo iMac (instalações, movimentações, adições e mudanças), além de suporte remoto · Solucionar problemas após implantação em múltiplas plataformas: Windows, Macintosh e dispositivos móveis · Manutenção corretiva e instalação de impressoras · Descarte, redistribuição e recuperação de ativos · Coordenação de envios · Coordenação de backup e recuperação de dados · Atualização de hardware · Reparos e substituições dentro e fora da garantia · Serviços de suporte em laboratório (Depot Services) · Suporte presencial (Walk-Up Support) · Gestão de peças de reposição · Bom conhecimento prático em suporte de VDI (nível 1 de troubleshooting) · Suporte a executivos (VIP) · Suporte de áudio e vídeo, incluindo verificações de funcionamento · Gestão de inventário e ativos – operações de laboratório · Coordenação com fornecedores externos para suporte técnico · Identificar e resolver conflitos entre hardware e software · Abrir e encerrar chamados, além de gerenciar classificação, atribuição, acompanhamento e resolução de solicitações/incidentes · Responsável pela etiquetagem de ativos e registro de equipamentos no sistema de gestão · Colaborar com equipes multidisciplinares para integração de novos colaboradores · Garantir que os equipamentos estejam corretamente atribuídos e atualizados no sistema · Fornecer relatórios semanais de inventário físico e saída de equipamentos · Trabalhar com fornecedores externos para agendar reparos de equipamentos danificados ou com falhas · Garantir que as soluções estejam alinhadas com os padrões e políticas da empresa Requisitos / Qualificações: · Experiência em TI, incluindo treinamento técnico · Inglês avançado · Conhecimento de plataformas Windows e Macintosh (incluindo portáteis) e pacote Microsoft Office · Experiência com criação de imagens do Windows 11 · Familiaridade com conceitos básicos de rede (ex: TCP/IP, redes Windows, Ethernet) · Experiência com impressoras em rede (criação de filas, manutenção de servidores, etc.) · Experiência com softwares de edição de texto, apresentações e e-mail · Experiência com planilhas (criação de fórmulas, cálculos em múltiplas abas e uso de funções) · Disponibilidade para trabalhar além do horário ou em horários alternativos quando necessário · Excelente atendimento ao cliente e habilidades interpessoais · Ótima organização e capacidade de priorizar tarefas · Experiência em ambiente de call center ou service desk · Certificações MCP e/ou A+ · Facilidade para aprender · Excelente comunicação oral e escrita · Capacidade de trabalhar em equipe · Capacidade de levantar até 23 kg · Possuir carro próprio para deslocamento (reembolso conforme política), preferencialmente · Carteira de habilitação válida