Você é um estrategista nato, com paixão por otimizar processos e impulsionar resultados? Se você busca um desafio onde sua análise e proatividade farão a diferença, venha ser nosso Analista Operacional em Jundiaí! Faça parte de um time que valoriza a eficiência e a qualidade, e que está em constante crescimento.
Seu papel será fundamental para:
- Acompanhar e analisar indicadores operacionais, transformando dados em insights valiosos.
- Propor e implementar melhorias contínuas nos processos do call center, garantindo a excelência no atendimento.
- Atuar como ponto focal na resolução de demandas administrativas e operacionais, conectando diferentes áreas.
- Elaborar relatórios gerenciais que guiarão as decisões estratégicas da empresa.
- Garantir o cumprimento de prazos e SLAs, mantendo a operação sempre no ritmo certo.
O que buscamos em você:
- Ensino médio ou superior completo/em andamento (Administração, Engenharia, Gestão de Serviços, ou áreas correlatas) - sua formação é a base do nosso sucesso!
- Conhecimento no pacote Office e ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI) - suas ferramentas de trabalho.
- Experiência prévia em operações de atendimento ou suporte técnico - um diferencial que valorizamos.
- Familiaridade com métricas como TMA, NPS, FCR, SLA, entre outras - seu domínio dos números.
- Habilidades: Perfil analítico e orientado a resultados, boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes áreas, proatividade na identificação de problemas e sugestão de soluções, organização, foco em melhoria contínua e capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos curtos.
Nossos benefícios para você:
- Assistência Médica e Odontológica, além de Farmácia - cuidamos da sua saúde!
- Wellhub - para seu bem-estar físico e mental.
- VA ou VR - sua alimentação garantida.
- Auxílio Creche - apoio para sua família.
- Vaga efetiva - segurança e estabilidade para o seu futuro.
Seja o motor da nossa eficiência operacional. Venha fazer parte desse time que só cresce e construa uma carreira onde suas ideias e análises impulsionam o futuro!
Tipo de vaga: Efetivo CLT
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte