Descrição e ResponsabilidadesHorário:De segunda à sexta, das 8h às 17:50h com 1h de almoçoNível:ProfissionalRegime de contratação:Efetivo – CLTRealizar semanalmente o preenchimento e a atualização da planilha de comentários das operações SUP BA, ES e SP, garantindo a consolidação correta, padronizada e confiável das informações.Atualizar semanalmente os painéis de manutenção, assegurando a acuracidade e consistência dos dados apresentados.Efetuar o envio diário de feedbacks relacionados às áreas de Encomendas, Linhas e Squads nos grupos corporativos de WhatsApp, promovendo comunicação ágil, clara e alinhada entre os times.Atuar na governança de chamados, acompanhando abertura, direcionamento, tratativas, prazos e retornos, garantindo organização e resolutividade do fluxo.Administrar chamados internos, realizando o correto direcionamento às áreas responsáveis e acompanhando as devolutivas.Elaborar relatórios semanais de PPM, com análises por núcleo e por supervisão, apoiando a gestão na tomada de decisão.Elaborar relatórios semanais de NPS, consolidando resultados, comentários de clientes e principais oportunidades de melhoria.Apoiar a coordenação e a gerência em demandas operacionais, analíticas e administrativas relacionadas à Experiência do Cliente.Prestar suporte às demandas operacionais das Superintendências, contribuindo para a fluidez dos processos e a melhoria contínua da experiência do cliente.Manter disponibilidade para viagens, quando necessário, para suporte às operações ou participação em projetos estratégicos.RequisitosCursando áreas de Tecnologia, Marketing ou Administração;Excel intermediário a avançado (tratamento de dados, tabelas dinâmicas, filtros, consolidações e análises).Conhecimento intermediário em PowerPoint para construção de relatórios executivos e apresentações gerenciais.Conhecimento intermediário em Word para elaboração de documentos, relatórios e registros operacionais.Capacidade de análise de indicadores de experiência do cliente (NPS, PPM, CSS, FCR e similares).Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente e gestão de reclamações plataformas de CX, Reclame Aqui ou similares.BenefíciosÁguia Clube - Clube de Benefícios Atendimento psicológicoAuxilio Doença Auxilio FuneralAuxilio Home OfficeBicicletárioCafé da manhã Convênio com Instituições de EnsinoConvênio SescConvênio Sest SenatCooperativa de CréditoEstacionamentoInformado na entrevistaKit Escolar Passagem de fériasPlano de saúdePlano odontológico Previdência PrivadaPrograma Jovem Aprendiz para familiares dos colaboradores Restaurante na EmpresaSalário família Seguro de VidaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporteVestiárioEntre ou crie sua conta para ativar alertas deAssistente de Experiência do ClienteAssistente de Experiência do Cliente em Cariacica, ES, BRCódigo Da Vaga148489Data De Cadastro Data De Atualização Denunciar VagaÁguia Branca