Desenvolvedor de Soluções de Suporte
Descrição do Cargo:
* Cuidar do monitoramento da rede, garantindo a estabilidade e desempenho dos sistemas.
* Realizar suporte avançado a clientes por meio de canais como chat ou ligação telefônica, oferecendo soluções personalizadas para problemas complexos.
* Auxiliar técnicos de campo em manutenções e instalações, garantindo que os clientes recebam suporte eficaz e rápido.
Responsabilidades:
1. Suporte avançado por ligação e chat para clientes residenciais e empresariais, resolvendo problemas e atendendo às necessidades específicas de cada cliente.
2. Monitorar a rede e identificar possíveis problemas antes que eles se tornem críticos, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a experiência do usuário.
3. Diagnosticar e solucionar problemas relacionados à conexão de internet e dispositivos de rede, garantindo que os sistemas funcionem corretamente.
Habilidades e Qualificações:
* Conhecimento profundo da infraestrutura de redes e seus componentes;
* Habilidades de comunicação eficazes para trabalhar com clientes e colegas de equipe;
* Análise detalhada e habilidades de resolução de problemas para diagnosticar e resolver problemas complexos.
Vantagens:
* Oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e colaborativa;
* Ambiente de trabalho flexível e com horários adaptáveis;
* Incentivo contínuo ao aprendizado e desenvolvimento profissional.
Certificação e Treinamento:
* Treinamento regular para atualização de conhecimentos técnicos;
* Certificação em áreas específicas como segurança cibernética e gerenciamento de redes;
* Oportunidade de participar de eventos e conferências para compartilhar experiências e aprender com especialistas.