Técnico de Suporte (Pessoa com deficiência)Psicóloga | Tech Recruiter TOTVS | Talent Acquisition | Pessoas & Cultura | RH Estratégico | Diversidade, Equidade e Inclusão | OnboardingDescrição da vagaPrestar suporte técnico aos clientes com empatia e proatividade, contribuindo para a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de baixa complexidade e registrando sugestões e incidentes;Auxiliar no atendimento via canais de abertura de tickets, seguindo as metas estabelecidas;Registrar demandas no sistema com detalhes e evidências necessárias;Triar, reclassificar ou categorizar tickets conforme necessário;Enviar atualizações de status das demandas aos clientes por telefone, e-mail ou sistema;Contribuir para o cumprimento de indicadores de desempenho e metas da área;Atualizar FAQs e banco de conhecimento com soluções.Requisitos e qualificaçõesFormação: Superior ou tecnólogo cursando;Conhecimentos específicos: Linguagem de programação ou tecnologia relacionada à área (especificar na contratação), lógica de programação, noções de banco de dados;Desejável experiência em atendimento ao cliente.Requisitos desejáveisVivência na área de suporte;Conhecimento nos produtos TOTVS Agro.
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