Na Intelbras, somos movidos pela inovação que vai além do avanço tecnológico: desbravamos desafios para criar soluções que realmente resolvem problemas do mundo real, surpreendendo clientes, parceiros e talentos. Se você busca um espaço que incentiva a evolução, o aprendizado contínuo e o crescimento compartilhado, vem ser Inlover e construir um futuro surpreendente com a gente. ✨ Valorizamos a diversidade e incentivamos a inscrição de Pessoas com Deficiência, 50, LGBTQIAPN, Pessoas Negras, Mães e demais grupos de diversidade. Todas as pessoas são BEM-VINDAS em nossa equipe! Sobre a oportunidade: Área:CS - Comunicação em Nuvem Atuação em: São José/ SC - Matriz No seu dia a dia você irá: - Desenvolver e implementar processos de Customer Success, alinhados às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa. - Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma experiência excepcional durante toda a jornada. - Realizar onboarding dos clientes, assegurando uma integração eficaz com nossas soluções de comunicação em nuvem. - Monitorar indicadores de performance e engajamento dos clientes (ex.: NPS, churn, uso da solução). - Identificar e solucionar proativamente problemas e gargalos que possam impactar a satisfação e retenção dos clientes. - Mapear oportunidades de upsell e expansão dentro da base de clientes, em colaboração com as áreas comerciais. - Construir relacionamentos sólidos, servindo como a voz do cliente internamente para aprimorar produtos e serviços. - Elaborar relatórios e insights sobre o desempenho da área de CS, apoiando na tomada de decisões estratégicas. - Liderar iniciativas estratégicas de CS que promovam a retenção de clientes e a ampliação de receita. - Atuar como mentor(a) para profissionais menos experientes da equipe de CS, compartilhando melhores práticas. - Gerenciar situações críticas, como risco de churn elevado ou problemas técnicos críticos, propondo soluções rápidas e eficientes. ️ ️ O que procuramos: - Superior Completo em áreas relacionadas a Gestão comercial, Administração, Processos Gerencais e afins. - Conhecimento em análise de dados para gerar insights estratégicos e ações de melhoria contínua. - Experiência prévia em Customer Success ou áreas relacionadas (ex.: Suporte, Atendimento, Comercial). - Conhecimento sobre SaaS e/ou soluções de comunicação em nuvem é um diferencial importante. - Familiaridade com ferramentas de CRM, ferramentas de automação de CS (ex.: Gainsight, Totango) e indicadores de Customer Success (ex.: NPS, churn). O que será um diferencial: - Experiência com estruturação de áreas ou processos em empresas em estágio de crescimento. - Conhecimento básico de metodologias de Customer Success. - Certificações como “Certified Customer Success Manager (CCSM)” ou similares. - Habilidade em gestão de relacionamentos e foco no cliente. - Experiência em metodologias que aprimoram a jornada do cliente, como Design Thinking ou Customer Journey Mapping. O que oferecemos: Plano de saúde Unimed; Plano Odontológico Uniodonto; Participação dos Lucros duas vezes ao ano; Vale Refeição/Alimentação de R$ 32,00 ao dia; Day Off no mês de aniversário Convênio com Wellhub ( Gympass); Banco de horas; Auxílio creche; Seguro de vida; Previdência Privada; Investimento em capacitação e desenvolvimento; Portal do Conhecimento e Biblioteca Intelbras; Convênio com faculdades, escolas de ensino médio e de idiomas; Desconto nos produtos Intelbras; E muito mais! E aí, fez sentido para você? Então não deixe de se inscrever, queremos conhecer você! Venha fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil!