Description Como de Analista de Suporte Técnico N2 na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar. Responsibilities Substituir e remanejar módulos e equipamentos; e substituir itens de suprimentos; Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.); Instalar e configurar softwares; Elaborar roteiros e pacotes (packages) para instalação de softwares; Efetuar a ativação, testes e desativação de pontos de rede e equipamentos de TI em geral; Aplicar imagens padronizadas de softwares; Reorganizar armários de telecomunicações (wiring closets); Auxiliar na solução de videoconferência; Executar procedimentos periódicos de rotina; Elaborar instruções de configuração e operação de equipamentos e softwares; Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não resolvidas no primeiro contato (1º Nível), na tentativa de solucionar o problema; Esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de softwares, aplicativos e sistemas de informações utilizados; Esclarecer dúvidas de usuários sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática; Prestar orientações e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral; Acionar as empresas responsáveis pela assistência técnica dos equipamentos de TI, por meio dos canais previamente disponibilizados pela contratante, bem como registrar as informações pertinentes no sistema de service desk; Efetuar o encaminhamento de chamados para grupos responsáveis pela solução; Efetuar o recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no sistema de service desk; Suportes gerais aos usuários; Atualizar o chamado com detalhes das ações tomadas para a solução de incidentes e solicitações de serviços; Acompanhamento de reuniões e eventos de TI do ITV; Apoiar e executar ações com Equipe de 3o Nível; Apoiar na administração de domínio; Apoiar na gestão do ambiente e dos equipamentos do data center; Auxiliar na configuração de switches de rede; Auxiliar na configuração de equipamentos Wireless; Informar a CONTRATANTE sobre a necessidade de atualização de itens do catálogo de serviços de TI; Apoiar na gestão e controle do software de Backup; Atualizar e criar itens na seção de Perguntas Frequentes da Central de Serviços de TI; Verificar semanalmente o funcionamento dos itens disponibilizados da Central de Serviços de TI destinados ao autosserviço, tais como, abertura de chamados via ferramenta da Central de Serviços de TI na Intranet, desbloqueio de matrículas, instalação de aplicativos, dentre outros que serão inseridos nessa seção durante a vigência do contrato. Informar as dificuldades ou problemas técnicos à CONTRATANTE; Apoiar na criação e gestão de máquinas virtuais; Auxiliar na administração e configuração dos servidores DNS e DHCP. Prerequisites Obrigatórios Possuir Certificado de Conclusão em Ensino Superior na área de Tecnologia da Informação ou áreas afins; Possuir experiência de atuação em atividade de suporte e/ou help desk e operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório; Possuir conhecimentos em ITIL ou COBIT. Desejáveis Ter conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório; Conhecimento básico em inglês; Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade; Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos; Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários, ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento. Experiences Salário: 3.000,00 Benefícios: Vale-refeição ou Alimentação (39,00/dia trabalhado); Vale-transporte; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Wellhub; Clube de Vantagens; Auxílio Creche (quando previsto em convenção ou acordo coletivo).