Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para você
Principais Responsabilidades
* Registro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk ou similares).
* Diagnóstico inicial e solução de problemas comuns em hardware, software, impressoras, redes locais simples e VPN.
* Atendimento remoto e presencial a usuários, mantendo comunicação clara e objetiva.
* Configuração e suporte básico a sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux em cenários simples).
* Gestão de ativos de TI: inventário de hardware/software, rastreamento, entregas e devoluções.
* Criação, desbloqueio e recuperação de senhas; gestão de permissões simples em Active Directory / Azure AD.
* Suporte a ferramentas de produtividade e colaboração (Office 365, Google Workspace, e-mail corporativo, mensagens).
* Configuração e suporte de impressoras e periféricos.
* Monitoramento básico de alertas para identificação de incidentes.
* Registro de soluções em base de conhecimento e elaboração de artigos simples.
* Aplicação de boas práticas de segurança (senhas, MFA, phishing e confidencialidade).
* Escalonamento de casos complexos para níveis superiores com histórico detalhado.
* Utilização de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop).
Pré-Requisitos
* Experiência anterior em Service Desk ou Suporte Técnico.
* Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, macOS, noções de Linux).
* Familiaridade com redes básicas (Wi-Fi, impressoras de rede, conectividade).
* Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados.
* Conhecimentos básicos em Active Directory/Azure AD.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Organização e espírito de equipe.
Local de trabalho: Alphaville - Barueri
Horário: 07h às 19:00h escala 12x36
Modelo de contratação: CLT
Benefícios
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Seguro de vida
* Vale-refeição
* Vale-transporte
* TotalPass
* Parcerias com instituições de ensino
Escolaridade Mínima: Curso Técnico