A Positivo S busca um Analista de Suporte Pleno para atuar em um projeto estratégico de alta criticidade em ambiente industrial. Procuramos um profissional ágil, com excelente postura técnica e comportamental, capaz de lidar com demandas complexas e garantir a alta disponibilidade tecnológica da operação. Principais Atividades: Prover suporte técnico focado em garantir a alta disponibilidade e performance das plataformas. Atender solicitações de usuários, registrando e solucionando chamados conforme os procedimentos técnicos analisados. Criar, atualizar e manter a base de conhecimento e procedimentos operacionais da área. Prestar suporte presencial (Field Service) abrangendo hardware, sistemas operacionais e periféricos. Atuar diretamente em ambiente de fábrica, garantindo agilidade e precisão no atendimento. Requisitos Obrigatórios: Escolaridade: Ensino Superior completo ou finalizando nas áreas de Tecnologia e relacionadas. Experiência: Sólida vivência em suporte técnico presencial (Field) ou Service Desk. Ferramentas: Experiência com sistemas de chamados (ServiceNow, Freshdesk, Zendesk, GLPI ou similares). Conhecimento Técnico: Domínio de Pacote Office intermediário e conhecimentos em sistemas de telecomunicação e redes. Hardware/OS: Conhecimento em Windows, MAC e manutenção de impressoras (convencionais e térmicas). Processos: Conhecimento em ITSM e fundamentos de ITIL. Diferenciais: Certificação ITIL. Perfil focado, ambicioso e com proatividade para inovação no suporte. Alta capacidade de organização e atenção minuciosa aos detalhes. Competências Comportamentais: Resiliência: Capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes de clientes críticos. Postura: Perfil calmo, educado e respeitoso. Agilidade: Perfil dinâmico que saiba trabalhar de forma rápida e assertiva. Informações sobre a Vaga: Modelo de Trabalho: Presencial (Atuação em unidade fabril). Localidade: Belford Roxo - RJ. Horário: Segunda a Sexta, das 08:00 às 17:00. Remuneração: R$ 2.983,39 Adicional de Periculosidade (R$ 850,00) e benefícios. Benefícios: Convênios médico e odontológico. Seguro de Vida e Vale Alimentação/Refeição. Vale Transporte ou estacionamento. Clube de Descontos e Desconto nos produtos Positivo. Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila. Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos. Local de trabalho: Belford Roxo, RJ Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista