SSD Brasil - IT Engineer Spec IV (Infraestrutura & Plataforma) - Country: Brazil
# QUEM SOMOS
SANTANDER SERVIÇOS DIGITAIS BRASIL
Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem.
Temos uma vaga para você se tornar IT Engineer Spec IV (Infraestrutura & Plataforma)
Aqui, seu papel será:
* Liderar a equipe de Tech Support (Infraestrutura & Plataforma), com foco em excelência operacional e redução de MTTR.
* Administrar incidentes críticos (P1/P2), atuando como ponto de escalonamento durante crises de alta severidade.
* Implantar práticas de SRE e AIOps, promovendo automação e melhoria contínua.
* Coordenar handovers entre regiões (Espanha, México, Brasil) para assegurar a continuidade do suporte 24x7.
* Colaborar com times de Observabilidade, App Support e Gestão de Incidentes para soluções ponta a ponta.
* Garantir aderência aos SLAs globais e realizar análises pós-incidente (blameless post-mortem).
* Estabelecer KPIs e métricas de produtividade, utilizando dashboards em tempo real.
* Gerenciar contratos de fornecedores e parcerias técnicas (N1, N2, N3, especialistas de fabricantes).
* Promover a cultura DevOps e Infra as Code (IaC) para automatizar provisionamento e resoluções de falhas.
* Zelar pela segurança, compliance e resiliência operacional, alinhando-se aos padrões ITIL, COBIT e ISO27001.
Requisitos Imprescindíveis
* Formação: Graduação em Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI é desejável.
* Experiência em Gestão de Suporte Técnico, Infraestrutura ou Operações de TI.
* Certificações Técnicas (desejáveis):
o ITIL 4 Expert – Foco em Incident, Problem e Change Management
o SRE Foundation (Site Reliability Engineering)
o Certificação Cloud (AWS, Azure ou GCP)
o COBIT 5 ou 2019 (Governança de TI)
o Kubernetes e Docker – Orquestração e containers
o Terraform ou Ansible – Infraestrutura como Código (IaC)
o Ferramentas essenciais:
+ Monitoramento: Datadog, Prometheus, Grafana, Splunk
+ ITSM: ServiceNow, Jira Service Management
+ AIOps: Moogsoft, BigPanda, Dynatrace
+ Experiência com Automação de Processos (Runbooks, Self-healing, ChatOps).
o Conhecimento avançado em redes, segurança e troubleshooting de alta complexidade.
o Vivência em ambientes complexos com milhares de servidores e sistemas distribuídos.
* Requisitos Desejáveis:
o Experiência em operações modelo Follow The Sun.
o Background em empresas de grande porte (bancos, telcos, fintechs) com alta carga transacional.
o Projetos implementados com AIOps e automação de incidentes.
o Certificação em DevOps ou Kubernetes Administrator (CKA).
o Participação ativa em comunidades de SRE, DevOps ou AIOps.
o Fluência em Espanhol ou Inglês.
Local
Local: Av Interlagos, 3501
# BENEFÍCIOS
* Auxílio refeição;
* Convênio médico;
* Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;
* Vale Transporte;
* Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;
* DayOff Aniversário;
* Parceiros de academia: Totalpass, Wellhub;
* Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;
* Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;
* Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;
* Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;
* Auxílio Creche;
* Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.
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