Sobre a vagaEstamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente (CS) para garantirque nossos clientes que contrataram seguro de transporte de carga, tenhamuma experiência positiva e bem-sucedida com a Liga Vitória. Seu papel serácrucial na construção de relacionamentos sólidos, promovendo a fidelização eo crescimento dos negócios. O sucesso do cliente envolve suporte estratégicoe proativo para atender às necessidades em todas as etapas dorelacionamento.Responsabilidades:• Integração de novos clientes e integração dos produtos/serviços daempresa.• Compreensão das necessidades dos clientes através de entrevistas epesquisas.• Fornecimento de suporte contínuo e resolução de problemas.• Desenvolvimento de materiais de treinamento e recursos educacionais.• Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo aos departamentos dedesenvolvimento.• Comunicação proativa com atualizações e informações relevantes.• Prevenção de cancelamento e gerenciamento de crises de maneiraprofissional.• Análise de métricas de sucesso (NPS, CSAT, retenção de clientes).• Realização de upsell e cross-sell de outros produtos de seguro.Requisitos:Requisitos:• Formação em ensino superior, cursando completo. Administração ou áreas correlatas• Desejável experiência em sucesso do cliente, atendimento ao cliente,vendas ou funções relacionadas.• Desejável conhecimento em gestão de contas, retenção de clientes eanálise de métricas.• Experiência em relacionamento B2B.• Boa comunicação escrita e oral, capacidade analítica e boa relaçãointerpessoal.• Experiência na gestão de carteira de clientes, com sócios e diretores.Habilidades desejáveis:• Experiência com CRM.• Habilidade em processos e reconhecimento de possíveis vendas.• Curiosidade e aprendizado contínuo.• Senso de responsabilidade e dono das demandas e projetos.• Organização.• Conhecimento na área de seguros é um diferencialBenefíciosBenefícios: Participação nos lucrosPlano de Saúde Ambulatorial Plano de Saúde Odontológico Previência Privada Day Off de aniversárioModalidade e Jornada: 100% presencialDe Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00 (2 hrs de intervalo para almoço.).Santa Maria de Jetibá - ES