Buscamos um profissional experiente em Salesforce para liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
Ao atuar como consultor funcional sênior, você será responsável por:
* Liderar projetos de implementação de soluções Salesforce;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com as áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos;
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base e Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
O ideal é que você tenha conhecimento avançado em Salesforce Service Cloud, Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types e Page Layouts. Além disso, experiência com AppExchange e soluções complementares é uma ótima qualificação.
Nossa equipe busca alguém proativo e organizado que possa trabalhar em ambientes dinâmicos e desafiantes. Se você se encaixa nesse perfil, não hesite em entrar em contato conosco.