Descritivo Sumário (Resumo da Posição)
O(a) SDR (Sales Development Representative) é o profissional responsável por realizar o primeiro contato estratégico com leads e potenciais pacientes, atuando de forma consultiva para entender suas necessidades e apresentar soluções adequadas aos serviços da clínica.
Sua principal missão é converter oportunidades em agendamentos qualificados, garantindo uma experiência encantadora desde o primeiro atendimento e contribuindo diretamente para o crescimento sustentável do negócio.
Requisitos (Hard e Soft Skills)
Hard Skills (Requisitos Técnicos):
* Ensino médio completo (superior em andamento em áreas de Comunicação, Marketing, Administração ou correlatas será considerado diferencial);
* Mínimo de 1 ano de experiência em vendas, pré-vendas ou atendimento comercial;
* Desejável vivência no segmento de clínicas, estética, beleza ou saúde;
* Domínio de ferramentas de CRM e controle de leads;
* Habilidade no uso de WhatsApp, telefone e redes sociais para comunicação comercial;
* Boa digitação e domínio das normas da língua portuguesa;
* Conhecimento básico de marketing digital e psicologia de vendas.
Soft Skills (Competências Comportamentais):
* Comunicação clara, empática e persuasiva, adaptando-se ao perfil de cada cliente;
* Escuta ativa e inteligência emocional para lidar com objeções e compreender as motivações do paciente;
* Proatividade e comprometimento com metas e prazos;
* Organização e foco em produtividade para lidar com múltiplos atendimentos;
* Flexibilidade e resiliência em um ambiente dinâmico e orientado a resultados;
* Ética e postura consultiva nas interações comerciais;
* Fé, positividade e entusiasmo no dia a dia, alinhados aos valores da empresa.
Responsabilidades:
* Realizar o primeiro atendimento de leads via WhatsApp, telefone ou presencialmente, acolhendo e orientando pacientes novos e recorrentes;
* Qualificar leads de acordo com o perfil, interesse e potencial de conversão;
* Entender as necessidades e objetivos de cada paciente e apresentar os tratamentos mais adequados;
* Agendar consultas e acompanhar o cliente até a confirmação do comparecimento;
* Efetuar follow-up ativo com leads em negociação e pacientes inativos, promovendo a fidelização;
* Registrar todas as interações no sistema CRM, garantindo dados precisos e atualizados;
* Fornecer feedbacks ao marketing sobre a qualidade dos leads e contribuir com insights de melhoria;
* Participar de reuniões semanais com a direção para análise de resultados e alinhamento de estratégias;
* Colaborar com a equipe comercial e administrativa na busca de otimização de processos e aumento das conversões.
Valores e Cultura Organizacional:
A empresa valoriza profissionais que demonstrem:
* Senso de dono, atuando com responsabilidade e iniciativa;
* Encantamento, prezando por um atendimento acolhedor e diferenciado;
* Sede de crescimento e aprendizado contínuo;
* Melhoria constante dos processos e da experiência do paciente;
* Fé e propósito, pilares fundamentais da cultura interna.