Descrição da vaga
Quem Somos?
Você sabia que somos a construtora de maior valorização na bolsa de valores em 2025?
E temos mais de 3 mil Profissionais Cury que diariamente são movidos pelo desafio de realizar o sonho de milhões de brasileiros: a aquisição da casa própria.
Somos apaixonados pelo que fazemos, seja na cadeia produtiva ou na comercialização dos empreendimentos.
Gostou? Prazer, somos a Cury, venha fazer parte da nossa história!
Conheça as nossas etapas do processo seletivo:
* Inscrição em nossa plataforma e seleção dos currículos
* Análise dos testes de acordo com o perfil da vaga
* Bate-papo com o time de R&S
* Bate-papo com o Gestor da vaga
* Feedback da sua candidatura
Obs: essas etapas podem sofrer alterações de acordo com a necessidade da vaga.
Ah... pessoas com deficiências são super bem-vindas viu?
Acredita que não preenche todos os requisitos?
Um estudo recente do LinkedIn indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações. Em comparação, homens tendem a se inscrever mesmo atendendo 60%. Aqui na Cury, queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diverso e inclusivo. Abaixo estão listadas as responsabilidades e atribuições para a posição, porém, se você acredita que sua experiência prévia não se alinha exatamente com todos os pré-requisitos, te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira caso tenha se identificado com a posição. Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer.
Você curtiu? Estamos aguardando a sua candidatura!
Responsabilidades e atribuições
Procuramos um profissional operacional, com forte capacidade analítica e experiência em grandes operações de atendimento, para atuar no tratamento de reclamações, monitoramento de reputação digital e suporte a diversas rotinas do relacionamento com o cliente. Esta pessoa será responsável por executar atividades diretamente ligadas ao Reclame Aqui e também por apoiar outras frentes da área conforme demanda, garantindo flexibilidade operacional e alinhamento às diretrizes internas e ao Código de Defesa do Consumidor.
* Tratar reclamações postadas no Reclame Aqui de forma operacional e estratégica, seguindo integralmente os critérios da plataforma, observando política interna, histórico de atendimento, documentação contratual e normas legais aplicáveis.
* Analisar cada caso individualmente, classificando o tipo de demanda, identificando causa raiz e propondo encaminhamentos adequados junto às áreas internas.
* Garantir que todas as respostas entreguem clareza, fundamentação, empatia e aderência aos requisitos da plataforma para manutenção e melhoria dos indicadores de reputação.
* Realizar acompanhamento contínuo dos status de cada postagem, garantindo a conclusão adequada dentro dos prazos e diretrizes definidas.
* Elaborar análises operacionais sobre reincidências, falhas de processo e oportunidades de melhoria, sempre com foco em dados e evidências.
* Atuar em outras demandas do relacionamento com o cliente sempre que necessário, podendo apoiar rotinas de atendimento, e-mail, chat, WhatsApp, CRM, réguas de comunicação, portal do cliente, comunicação operacional, organização de eventos e entregas, tratativas internas de pós‑obra e suporte às equipes de vistoria e condomínio.
* Realizar atividades presenciais, incluindo contato com clientes em empreendimentos prontos, unidades em obra, áreas comuns e demais ambientes pertinentes ao fluxo de relacionamento.
* Apoiar ações preventivas de reputação, organização de informações para reuniões com clientes, comissões, síndicos ou administradoras.
* Manter registros completos e precisos das interações e das evidências utilizadas em cada resposta, garantindo rastreabilidade e respaldo jurídico.
* Apresentar evolução através de relatórios operacionais e de produtividade.
Requisitos e qualificações
Requisitos Técnicos
* Experiência comprovada com tratamento operacional de reclamações, preferencialmente em Reclame Aqui.
* Conhecimento das métricas da plataforma e de sua lógica de reputação.
* Capacidade analítica forte para interpretar dados, comparar cenários e identificar padrões.
* Excelente comunicação escrita com objetividade, clareza e segurança jurídica.
* Vivência com CRM, ferramentas de atendimento e rotinas de relacionamento.
* Ensino Superior Completo.
* Pacote Office; Excel Avançado (Dashboard)
Competências Comportamentais
* Rigor técnico na análise de informações e documentos.
* Organização e prioridade frente a grande volume de demandas.
* Maturidade emocional para lidar com situações delicadas.
* Adaptabilidade para assumir outras atribuições da área sempre que necessário.
* Mentalidade de melhoria contínua.
Diferenciais
* Experiência no segmento de construção civil ou empreendimentos imobiliários.
* Familiaridade com indicadores de satisfação e métricas operacionais.
* Vivência em áreas com alto volume de tratativas e pressão reputacional.
Informações adicionais
Trabalhando aqui, você terá:
Saúde
* Assistência Médica Bradesco Saúde
* Assistência Odontológica Bradesco Dental
* Seguro de Vida MetLife
Desenvolvimento/Cultura
* Plano de Desenvolvimento Individual
* A Academia Cury é a nossa plataforma de desenvolvimento técnico e comportamental disponibilizada a todos nossos Profissionais
* Incentivo Educacional
Nossos diferenciais
* PLR anual
* Kit boas-vindas para você nunca mais esquecer do seu primeiro dia
* Bolo no pote para comemorar os aniversariantes do mês
* Confraternização fim do ano com diversas premiações
* Comemorações de datas especiais durante o ano
Assistência Pet Love
Temos orgulho em ser reconhecidos com o Selo GPTW (Great Place to Work), reforçando nosso compromisso em oferecer um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e inspirador.
Qualidade de vida e Bem-Estar
* Ginástica laboral semanal
* Para te ajudar ficar em forma, parceria com o Totalpass
* Programa Bem+Você Cury (Fortalecendo a saúde e bem-estar dos nossos Profissionais)
Para Papais e Mamães Cury
* Para dar uma ajuda aos novos papais, a Cury oferece o cartão natalidade com valor de R$ 800,00
* Esse aqui é exclusivo para as Mamães Cury: pré-natal totalmente isento de cobrança e um programa complementar ao pré-natal por meio do monitoramento e orientações da nossa equipe multidisciplinar da Medicina Ocupacional Cury.
E ainda tem mais...
* Vale-refeição
* Vale-transporte
* Programa de Indicação de Talentos
* Programa de Recrutamento Interno
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