Requisito Técnico
A nossa concessionária está procurando por uma pessoa com habilidades técnicas para se juntar a nossa equipe. Este é um ótimo momento para você se destacar e contribuir com sua experiência.
Funções do Trabalho:
* Identificar as necessidades dos Clientes de forma precisa e detalhar os trabalhos, preços e prazos nas OS;
* Colher a assinatura do Cliente na OS e lhe entregar uma cópia;
* Identificar o veículo do Cliente através de um código interno;
* Observar a correta aplicação dos métodos e procedimentos; (exemplo: a utilização das capas protetoras de bancos e volantes);
* Preencher o manual de manutenção do veículo (quando houver);
* Aconselhar sobre a utilização do veículo, manutenções futuras e o estado geral;
* Apresentar as opções de serviços e produtos, os Contratos e as formas de pagamento;
* Em caso de serviços complementares, informar aos Clientes os novos prazos e custos;
* Informar-se com a oficina para verificar o andamento do serviço;
* Observar se as Ferramentas de Controles estão sendo utilizadas corretamente pelos responsáveis da oficina, antes da entrega do veículo;
* Acompanhar os Clientes até o caixa e explicar a fatura;
* Comentar os trabalhos executados, valorizando as Ferramentas de Controle e o Teste de Rodagem;
* Acompanhar os Clientes até seus veículos e retirar o prisma e as proteções;
* Informar o cliente sobre a importância de resposta das pesquisas de satisfação da montadora;
* Atendimento a casos de funilaria e pintura (quando aplicável);
* Negociar e representar os interesses do Cliente e da concessionária junto às seguradoras e seus representantes;
* Obter a aprovação com Cliente e seguradoras em caso de serviços complementares;
* Aplicar os protocolos necessários às seguradoras (por exemplo: vistoria à distância);
* Realizar os orçamentos de funilaria antes da passagem do representante;
* Identificar e propor melhorias para os processos da área;
* Atuar como multiplicador de conhecimentos técnicos junto a equipe;
Requisitos
* Técnicas de atendimento ao cliente;
* Conhecimento de produtos / serviços;
* Rotinas, processos, normas e procedimentos de Pós-vendas;
* Ensino Médio completo;
* Experiência na função;
* Pacote Office, Sistema da Montadora.
Se você tem habilidades em atendimento técnico e deseja trabalhar em uma equipe dinâmica e motivada, não perca esta oportunidade! Envie seu currículo e faça parte da nossa equipe!