O Objetivo da vaga é gerenciar e otimizar a base de conhecimento para suporte técnico, garantindo a acessibilidade, precisão e relevância das informações para a equipe de suporte e clientes.
Responsabilidades e atribuições
Gestão da Base de Conhecimento
* Criar, organizar e manter atualizados os artigos, FAQs e guias técnicos da base de conhecimento.
* Garantir a consistência e a acessibilidade das informações para a equipe de suporte e clientes.
* Monitorar e revisar conteúdos para garantir relevância e precisão.
Suporte ao Time Técnico
* Fornecer materiais e documentações para otimizar a resolução de chamados.
* Trabalhar em conjunto com analistas de suporte e desenvolvedores para documentar soluções eficazes.
* Identificar lacunas na documentação e propor melhorias.
Otimização de Processos
* Definir e aprimorar fluxos de documentação para garantir eficiência.
* Implementar melhores práticas na categorização e estruturação dos conteúdos.
* Automatizar processos de atualização e distribuição de conhecimento quando possível.
Análise de Dados e Melhoria Contínua
* Acompanhar métricas de uso da base de conhecimento (visualizações, feedbacks, taxa de resolução).
* Identificar padrões de dúvidas recorrentes e sugerir novos conteúdos.
* Coletar feedback da equipe e clientes para aprimorar a documentação.
Treinamento e Capacitação
* Conduzir treinamentos para equipes internas sobre o uso da base de conhecimento.
* Incentivar uma cultura de documentação dentro da empresa.
* Garantir que novos funcionários sejam devidamente treinados na utilização da KB.
Requisitos e qualificações
Experiência e Conhecimento Técnico
* Experiência prévia com suporte técnico ou gestão de bases de conhecimento.
* Conhecimento em sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) e ferramentas de documentação (Confluence, Notion, SharePoint, etc.).
* Familiaridade com metodologias ITIL e boas práticas de suporte.
Habilidades Analíticas e de Comunicação
* Capacidade de estruturar e documentar informações de forma clara e objetiva.
* Boa comunicação escrita e verbal para elaborar conteúdos técnicos acessíveis.
* Habilidade para traduzir conceitos técnicos em linguagem compreensível para diferentes públicos.
Proatividade e Organização
* Perfil organizado, com atenção a detalhes e capacidade de lidar com múltiplas demandas.
* Autonomia para propor melhorias e implementar novas práticas na documentação.
Diferenciais:
* Experiência com suporte a clientes e troubleshooting de sistemas.
* Conhecimento em linguagens de programação ou banco de dados pode ser um diferencial.
* Certificações relacionadas a ITIL, UX Writing ou Gestão do Conhecimento.
1. Parceria com escolas de Inglês e espanhol
2. ️ Descanso Remunerado
Sobre a empresa
Somos especialistas emTransformação Digital,trabalhamos como parceiros de nossos clientes, atuando desde a identificação do problema, compreendendo quais suas reais necessidades, até a sustentação da solução desenvolvida.
Atuamos com o desenvolvimento das melhoressoluções em estratégia digital,engenharia de software,otimização de processoseexperiência do cliente, priorizando entregas comresultados de curtoprazoediferencial competitivo, apoiando nossos clientes a atingir uma meta, resolver um problema ou satisfazer uma necessidade.
Nossa cultura favorece e promove a colaboração, a agilidade e a criatividade. Vivenciamos e valorizamos a entrega de resultados e não o controle e vigilância excessiva, através da nossa cultura de confiança, propiciamos autonomia a todos os profissionais.
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