Suporte de Primeiro Combate:
* Telefonia fixa (VoIP) e móvel.
* Notebooks, desktops e impressoras.
* Equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som).
* Infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado.
Atividades Operacionais:
Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão. Personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários. Testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G. Preenchimento e aceite de checklists de configuração. Suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos, e PABX.
Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas.
Gerenciamento de Chamados:
Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM). Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo. Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
Requisitos e Qualificações:
Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão. Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência. Familiaridade com ferramentas de ITSM. Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos.
Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras.
O que Você Oferece:
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