Customer success analyst

A InComm Payments é uma empresa global líder em soluções de pagamentos, atuando com produtos inovadores que conectam marcas, varejistas e consumidores em diversos mercados ao redor do mundo.

Sobre a Todo | InComm Payments Company

Nossa história começou em 2009, em Porto Alegre, com o desafio de tornar o ato de presentear mais prático e simples. Em 2011, lançamos os cartões presente, que transformaram nosso modelo de negócios. Hoje, administramos gift cards e cartões pré-pagos para o varejo, além de oferecer sistema de lista de presentes. Somos uma startup com mais de 100 clientes em todo o Brasil, como Riachuelo, Outback, Ri Happy, Centauro e Havaianas.

Em 2020, a Todo foi adquirida pela InComm Payments, líder global em gift cards. Com isso, somamos tecnologia, experiência e um time altamente qualificado para gerar resultados positivos aos lojistas e proporcionar uma experiência incrível ao usuário final.

Estamos em um momento de expansão e buscamos uma pessoa para atuar como Customer Success (CS), com foco no relacionamento com clientes B2B e na sustentação da operação.

Responsabilidades

• Atuar no relacionamento com clientes B2B, garantindo qualidade no atendimento, agilidade nas respostas e acompanhamento contínuo das demandas;
• Gerenciar o ciclo completo de solicitações dos clientes, desde o recebimento até a resolução e acompanhamento, garantindo visibilidade e controle de prazos;
• Ser o principalponto de contato entre clientes e áreas internas, realizando interface com Financeiro, times de CS de marcas, parceiros e operações;
• Atuar na resolução de problemas, conduzindo análises, propondo soluções e garantindo a melhor experiência possível para o cliente;
• Acompanhar tickets, chamados e demandas recorrentes, priorizando temas críticos e assegurando o correto direcionamento;
• Apoiar a operação com controle e organização de informações, garantindo rastreabilidade e histórico de interações;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e colaborar com times internos para evolução de produtos e serviços;
• Apoiar clientesna utilização dos produtos e fluxos operacionais, garantindo entendimento e adoção adequada;
• Elaborar relatórios básicos, acompanhar indicadores de atendimento e contribuir para a evolução da área.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Suporte B2B;
• Vivência com interação entre áreas (ex: financeiro, operações, parceiros externos);
• Boa comunicação, com clareza e objetividade no contato com clientes e stakeholders;
• Perfil organizado, responsável e proativo, com capacidade de gerenciar múltiplas demandas;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Conhecimento básico de Excel.

Diferenciais

• Inglês avançado;
• Experiência nosmercados de incentivo, fidelidade, meios de pagamento ou gift cards;
• Experiência comferramentas de CRM ou gestão de chamados.

Informações adicionais

Modelo de trabalho: Híbrido (presencial às terças, quartas e quintas).

Local: Alphaville - SP