Descrição da Vaga
Uma posição de alta importância que requer habilidades interpessoais e técnicas para gerenciar contas, fornecer atendimento personalizado e aumentar a receita dos operadores.
Responsabilidades Principais
* Fornecer suporte aos clientes pré-pagos com apoio do time de Acquisition;
* Montar perfis de clientes para ofertar atendimento adaptado às suas necessidades;
* Realizar reuniões mensais com cada cliente para alinhar estratégias e soluções;
* Identificar oportunidades de crescimento junto ao cliente, provedores e setor de marketing;
* Trabalhar em equipe para definir planos de longo prazo e metas de negócios alinhados com os objetivos estratégicos dos clientes;
* Apoiar na negociação de acordos e contratos;
* Mantecer-se atualizado sobre as tendências da indústria, concorrentes e produtos de iGaming para oferecer insights valiosos aos clientes;
* Gestão de conta com os provedores;
* Realizar reuniões periódicas com os provedores para fortalecer relações e criar estratégias de aumento de receita;
Habilidades e Qualificações
* Comunicação eficaz: se comunicar de forma clara e simples com os clientes e equipes internas;
* Empatia: entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança;
* Resolução de problemas: agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente;
* Gestão de tempo e priorização: organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente;
* Negociação: ajustar condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e objetivos da empresa;
* Inteligência emocional: manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes;
* Adaptabilidade: ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming;
* Trabalho em equipe: colaborar com outras equipes internas (como suporte ou marketing) para atender às necessidades dos clientes;
* Escuta ativa: ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes;
* Organização e atenção aos detalhes: manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado;
* Proatividade: antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente;
* Busca por melhoria contínua: estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento;