Descrição da Vaga
O profissional será responsável por atuar como peça estratégica no time de Experiência do Cliente, sendo responsável por coletar, estruturar e analisar dados de mercado e comportamento do consumidor, a fim de gerar insights acionáveis que embasem decisões, aprimorem jornadas, qualifiquem processos e elevem o nível da experiência do cliente.
Responsabilidades
* Monitorar tendências de mercado relacionadas ao atendimento ao cliente, canais digitais, autoatendimento, inteligência artificial e experiência do cliente
* Realizar estudos de benchmark com empresas referência em experiência do cliente (no Brasil e exterior)
* Identificar boas práticas de atendimento, estratégias de encantamento, automações, uso de bots e canais emergentes
Requisitos
* Visão de negócio e foco no cliente
* Curiosidade intelectual e sede por entender o mercado e o cliente
* Capacidade de simplificar dados complexos e apresentar soluções práticas