Prestar informações aos clientes, realizar o agendamento de coletas em conformidade com a negociação realizada, positivar cotações convertendo contatos em serviços vendidos, bem como a realização das tratativas das ocorrências de entrega, atendendo os procedimentos, normas e legislação, contribuindo para a continuidade da operação a satisfação do cliente. Responsabilidades e atribuições - Atender ao cliente e prestar informações sobre as localidades atendidas, previsão e posicionamento de entrega; - Orientar técnicamente os Atendentes I quanto às rotinas do departamento, para assegurar as mesmas sejam desempenhadas adequadamente; - Positivar cotações convertendo contatos em serviços vendidos, atendendo e negociando fretes com o cliente, observando a política comercial, na ausência do vendedor interno; - Realizar o agendamento de coleta de mercadorias nos clientes, observando as condições previamente acordadas; - Realizar as atividades de emissão da documentação obrigatória (CT-e e MDF-e) para acompanhar as mercadorias, conferindo e confrontando os dados lançados, importados e exportados; - Realizar tratativas de ocorrências de entrega, apoiando-se na cadeia de ajuda para gerar agilidade na solução de problemas; - Reportar diariamente a liderança as ocorrências de entrega pendentes de solução, bem como as respectivas necessidades para a resolução das mesmas; - Realizar o fechamento dos malotes, após a conferência das documentação obrigatória; Realizar as baixas dos CTEs para disponibilizar a informação da entrega aos clientes e unidades de negócio; - Auxiliar na entrega e recebimento de mercadorias a clientes no balcão de atendimento e nas plataformas; - Auxiliar na realização de tratativas de reversão de frete, emissão incorreta e de devolução de mercadoria em desacordo; - Classificar e separar os documentos de acordo com a rota e destino correspondente, para assegurar que a documentação siga o destino correto; - Emitir etiquetas de identificação de mercadoria; - Contatar o cliente quando ocorrer divergências de cotação ou de documentação para adequar as condições que possibilitem o embarque das mercadorias; - Manter-se atualizado em relação às tendências e inovações tecnológicas de sua área de atuação e das necessidades do setor/departamento; - Seguir políticas, normas e procedimentos de trabalho implantados e contribuir para melhoria contínua dos mesmos; - Prestar suporte aos superiores hierárquicos, fornecendo informações sobre rotinas e procedimentos; - Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes); - Utilizar adequadamente os equipamentos de segurança individuais e coletivos; - Zelar pela organização e conservação dos equipamentos e ferramentas disponibilizadas pela empresa, bem como das mercadorias e produtos manuseados, evitando desperdícios; - Executar outras atividades correlatas, conforme as necessidades do cargo e da empresa, respeitando os valores e princípios da organização. Requisitos e qualificações - Ensino Médio Completo. - Experiência em atividades de atendimento ao cliente, movimentação de mercadorias e/ou área afins. Informações adicionais Há 30 anos atuando no mercado de transporte, temos consciência do nosso comprometimento em diversas esferas; seja social, ambiental ou econômica. E trabalhamos para transmitir esse entendimento também à nossa equipe, para que ela se desenvolva da melhor maneira possível e que cada colaborador sinta orgulho em levar os valores da Expresso São Miguel além dos nossos portões. Com respeito e seriedade.A Expresso São Miguel conta com mais de 164 unidades, 2421 veículos e 8.740 colaboradores diretos e indiretos. Toda a estrutura da Expresso São Miguel é dedicada ao transporte de cargas fracionadas, o que faz com que tenhamos a maior presença em todo Sul e Sudeste do País. Mas não somos apenas caminhões, equipamentos ou prêmios, não somos uma mera transportadora, somos pessoas que fazem a diferença, dia após dia, no segmento de prestação de serviços de cargas fracionadas. É o nosso “jeito”! Desde sempre fomos orientados pelo DNA, desde sempre iremos desenvolver ações para preservar a essência de termos processos inovadores de gestão, de operação, de expansão, de desenvolvimento e de crescimento. Desde o início das nossas atividades nos preocupamos com o impacto que os nossos serviços geram para o meio ambiente e para a sociedade. Isso é ser Expresso São Miguel! Todas nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCD´s)