Principais Desafios (Responsabilidades):
Manter, solucionar problemas e otimizar a conformidade do CMDB, alinhando-o aos Padrões Globais e eliminando todas as lacunas existentes;
Colaborar com equipes multifuncionais para abordar os desafios de integração de ITCC, TI e TO, garantindo uma comunicação confiável entre os sistemas corporativos e industriais;
Responder e resolver tickets encaminhados pelo suporte de Nível 1, garantindo resoluções precisas e em tempo hábil;
Documentar processos, etapas de solução de problemas e soluções para criar uma base de conhecimento robusta para as operações de ITCC;
Fornecer treinamento e suporte aos usuários para sistemas de TI, garantindo a utilização eficaz;
Garantir a conformidade com os padrões e regulamentações do setor, especialmente aqueles relacionados à segurança industrial e de dados;
Acompanhar tickets do ITCC Nível 2 externo na Equipe de Segurança da Informação (SA);
Garantir o alinhamento dos SLAs, procedimentos e instruções globais com os técnicos Nível 2;
Manter o nível de satisfação do usuário em conformidade com os Padrões Globais.
Conhecimentos e habilidades:
Sólido conhecimento em Windows e Google;
Conhecimento em Administração do Google Workspace;
Conhecimento em protocolos e dispositivos de rede (por exemplo, TCP/IP, firewalls, switches e roteadores);
Experiência com Active Directory;
Experiência com práticas de segurança cibernética para ambientes de TI;
Experiência com gerenciamento de tickets e processo de escalonamento;
Perfil desejável:
Capacidade de resolução de problemas;
Trabalho em equipe
Comunicação.
Requisitos:
Mínimo de 6 meses de experiência.
Residir em Campinas ou cidades próximas;
Inglês intermediário/Avançado.
Formação desejável:
Curso superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Em compromisso com a Diversidade, Equidade e Inclusão, esta oportunidade também é direcionada para candidatos PCD(Pessoa com Deficiência).