Buscamos profissionais proativos e apaixonados por tecnologia para desempenhar um papel importante em nosso Suporte Técnico.
Descrição do Cargo
O titular de posição será responsável por garantir a melhor experiência aos nossos clientes, oferecendo suporte eficaz e soluções para nossos produtos e serviços digitais. Será uma oportunidade única para quem busca avançar na carreira e se desenvolver em um ambiente dinâmico.
Responsabilidades Principais:
* Atendimento ao Cliente: Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários dos produtos e serviços via múltiplos canais de comunicação (telefone, chat, e-mail e sistema de tickets).
* Gestão de Chamados: Registrar, classificar e acompanhar chamados no sistema de ticketing, desde a abertura até a sua finalização.
* Treinamento e Onboarding: Auxiliar no treinamento e onboarding de novos usuários e clientes.
* Melhoria Contínua: Identificar e analisar padrões de problemas recorrentes e pontos de atrito na jornada do usuário.
* Criação de Conteúdo: Elaborar e atualizar materiais de ajuda que possam auxiliar os clientes na resolução de dúvidas comuns.
Requisitos e Qualificações:
* Experiência comprovada em Helpdesk, Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente em ambientes de tecnologia.
* Boa comunicação interpessoal, tanto oral quanto escrita.
* Capacidade de trabalhar em equipe.
* Proatividade, autonomia e habilidade de resolução de problemas.
Por que escolher essa oportunidade?
Ao ingressar como Assistente de Suporte Técnico, você estará contribuindo ativamente para o crescimento e o sucesso da empresa. Terá a chance de aprender e crescer junto com a nossa equipe dinâmica e fazer parte de projetos inovadores. Além disso, teremos programas de desenvolvimento continuado para ajudá-lo a alcançar seus objetivos profissionais.