Conhecimentos Obrigatórios:•Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM - SERVICENOW, e-mail e telefone.•Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e Linux.•Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico.•Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários.•Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão).•Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.•Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.•Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.•Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.•Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.•Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.•Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.Requisitos e qualificações:•Experiência com suporte técnico de primeiro nível.•Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.•Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP).•Experiência com ferramentas ITSM – SERVICE NOW para gestão de chamados.•Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL, permissões, troubleshooting).•Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.•Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.Requisitos desejáveis:•Conhecimento em Active Directory e políticas de grupo (GPO).•Experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura.•Noções de segurança da informação.•Experiência prévia em ambientes corporativos de grande porte.•Conhecimento em ferramentas de monitoramento de infraestrutura•Experiência com suporte a ferramentas de colaboração – Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) para auxiliar usuários no uso das ferramentas•Experiência com ferramentas de acesso remoto – Conhecimento em AnyDesk, TeamViewer, RDP, VNC ou similares para suporte eficiente a usuários•Experiência com administração básica de servidores – Noções de Windows Server (AD, DNS, DHCP, compartilhamento de arquivos) e Linux (usuários, permissões, logs, pacotes).•Familiaridade com controle de acesso e permissões.Certificações Desejáveis:•ITIL v4 Foundation (para alinhamento com melhores práticas de Service Desk)•HDI – DAST•HDI - TSPS•Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)•CompTIA A+ (hardware e software básico)
#LI-Onsite