Uma das principais responsabilidades do cargo de Cliente Oculto é avaliar o atendimento fornecido pelo(a) funcionário(a). Isso inclui verificar se as informações são prestadas corretamente, se o tempo de resposta é adequado e se o ambiente de trabalho é confortável e organizado.
Além disso, o(a) Cliente Oculto deve testar processos comuns do cliente, como solicitar informações ou realizar uma compra, para garantir que tudo esteja funcionando como esperado. Outra tarefa importante é verificar a conformidade com os padrões e procedimentos da empresa.
A experiência adquirida durante essa análise será essencial para identificar pontos fortes e falhas no atendimento ou serviço. Portanto, a honestidade e a precisão na descrição da experiência são fundamentais nesse processo.
Formação Acadêmica:
Formação em área afim ou equivalente
Salário:
Competitivo
Cargo:
Outros cargos podem ser considerados dependendo da situação
Empresa:
Consultoria em Recursos Humanos.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção