Descrição do Cargo
O Especialista em Peças é responsável por realizar o cadastro de novos clientes, peças e transportadoras no sistema comercial. Além disso, presta atendimento consultivo ao cliente por diferentes canais, como telefone, e-mail, aplicativos de mensagens e presencialmente.
Necessidades dos Clientes
* Identificar as necessidades dos clientes e orientar quanto à aplicação correta das peças;
* Elaborar orçamentos e definir preços e condições de pagamento conforme a política comercial da empresa;
* Realizar o follow-up de orçamentos e pedidos aprovados, atuando em conjunto com os setores de almoxarifado e fiscal para garantir o atendimento dentro dos prazos.
Acompanhamento e Agendamento
* Agendar fretes e acompanhar a coleta pelas transportadoras;
* Monitorar a entrega ao cliente;
* Acompanhar o funil de vendas e garantir o retorno de peças, quando aplicável.
Problemas e Reclamações
* Atuar na resolução de problemas ou reclamações relacionadas ao processo de venda e pós-venda.
Elaboração de Listas
* Participar da elaboração de listas de importação de peças (aéreo e marítimo) e fazer o acompanhamento junto à equipe de logística nacional e internacional.
* Identificar e preencher códigos NCM e NVE para peças em processos de importação.
Novos Fornecedores
* Identificar e prospectar novos fornecedores de peças e serviços de transporte.
Sistema LTC
* Utilizar o sistema LTC para atividades como: cadastro de clientes, geração e processamento de pedidos, gestão de listas de envio, criação de recibos e processos de devolução.
Metas de Vendas
* Cumprir metas de vendas;
* Manter o CRM atualizado;
* Participar de ações comerciais da empresa.
Requisitos do Candidato
O candidato deve possuir Ensino Médio Completo e ser capaz de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultâneas. Além disso, é desejável ter ensino técnico ou superior em áreas como Administração, Logística, Engenharia Mecânica, Mecatrônica ou afins.
Habilidades
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de negociação e argumentação;
* Perfil proativo, organizado e com foco em resultados;
* Habilidade para lidar com diferentes canais de atendimento;
* Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir múltiplas demandas simultâneas.
Idiomas
* Inglês intermediário para comunicação com a matriz e leitura de catálogos técnicos.